已受理群众诉求1528件

工作人员接听电话微信微博APP客户端对于城市交通有意见想反映、消费过程中有疑问想投诉、生活工作遇到困难想咨询，您知道分别该拨打哪些热线电话吗？别担心，您不用再去查询了。

3月30日上午9点，由市委、市政府整合全市各领域热线资源开设的“心连心服务热线”开通运行，“心连心服务热线”12345正式上线受理群众诉求，已接到了群众诉求共计1528件。

方便！一个电话受理所有诉求

3月30日上午9点，记者来到乐山市心连心服务中心，只见1楼大厅设有几台自助终端机，同时划出了便民咨询区和外国人服务站。点击现场的几台“心连心服务二维码大全”，可查看全市各级部门单位的二维码，只需用手机扫一扫，就可以了解和咨询相关问题。

走进位于2楼的办公大厅，工作人员正统一着装认真接听热线、受理问题、交办回复，各环节的工作忙碌而有序。大厅内共设置有20个受理座席和50多个处置座席，工商、城管、交委等部门的工作人员均已就位，随时准备服务。

“您好！这里是12345心连心服务热线，请问有什么需要帮助的吗？”办公大厅内，热线电话不断响起。乐山中心城区绿心路口的红绿灯时间太短、能否适当调整红绿灯时长？某街道商铺噪音污染、能否前去调查处理？……接到群众热线反映，工作人员会在系统平台中进行认真记录。

“截至4月1日17点30分，我们共接到了群众诉求1528件。”该中心相关负责人告诉记者，群众反映的问题和诉求主要包括噪音污染、城市规划、扶贫政策、交通问题等。

快速！不到半小时处理完焚烧垃圾投诉

拨打“心连心服务热线”12345，群众的诉求会在多少时间内得到响应？

3月30日上午9时44分，有群众打进热线，反映峨眉山市红华苑社区光辉路有人正在焚烧垃圾、产生大量烟雾和异味。接到热线后，工作人员将受理的交办单当即派发给峨眉山市政府办理，并用电话再次通知到位。

“接到电话后几分钟时间，峨眉山市政府就将问题反馈至峨眉山市城管局，工作人员立即前往现场核实处理。”乐山市心连心服务中心工作人员告诉记者，城管部门赶赴现场处理后再次致电反映人，目前问题已得到圆满解决。而记者注意到，此时距离最初接听热线的时间还不到半小时。

“紧急事项要求20分钟内作出响应，24小时内作出回复；常态事项30分钟响应，调查处理后原则上3个工作日内回复。”市应急办主任李银忠告诉记者，“心连心服务热线”的整合力度非常大，除政府部门的热线外，还整合了包括党委、群团组织、公共服务机构的各类服务、咨询、投诉、举报热线电话共55个。“整合后的热线按照‘件件有落实、事事有回音\’的要求，对群众反映的咨询类问题给予及时准确解答，响应时间、办理时间、回复时间都大大缩短。”李银忠说。

“心连心服务热线”受理渠道

1、乐山市“心连心服务热线”电话：12345。

2、乐山市“心连心服务热线”微信（手机扫码或搜索“乐山心连心服务热线”关注微信公众号）。

3、乐山市“心连心服务热线”新浪微博（手机扫码关注）。

4、乐山市“心连心服务热线”APP客户端（手机浏览器扫码，或者应用宝搜索“心连心”）。

5、乐山市“心连心服务热线”短信号码：13340912345。

6、乐山市“心连心服务热线”电子邮箱（登录乐山市人民政府门户网站或乐山应急网）。

7、信函邮寄：乐山市“心连心服务中心”（乐山市市中区太白路1169号，邮编：614000）。

杨艳记者宋雪文/图

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