把客人当熟人　视客人为亲人 ——我与第八届（眉山）东坡文化节暨首届四川音乐周的二三事

李奕颖

千年文脉辉耀东坡故里，世界目光聚焦诗书眉山。11月20日，我很荣幸被选中参加首届东坡文化国际学术高峰论坛的接待工作。培训会议结束后，作为“小队长”的我，便分块、分条、分区地给大家布置了接待任务。

这一次的接待任务很重，我时刻提醒自己和小组成员：要以“小事大做、熟事生做、易事难做”为标准，力求接待工作“零缺陷”。而所幸，以身为东坡老乡为荣的我们努力将此完成得很好。

提升文化修养 把客人当熟人

我们小组共有十名来自全国各地的嘉宾。为确保工作顺利开展，20日晚上，我们集中再次学习了东坡文化，并重温三苏经典文章、故事，回顾了苏东坡的生平及其与眉山深厚的文化渊源。

次日清晨，担心高速公路因雾封路，满怀工作热情和对贵宾们期待的我们一大早便开始了接待之旅。

“眉山真漂亮，相比广州而言，更小资、更有情调、更有文化味道……不过，小李，这几天就要辛苦你们几位妹妹了。”我们接到的第一位客人是来自广州的许外芳老师。许老师和蔼可亲，没有一点教授的架子。而我因曾有在广州招商的工作经历，一路上，便与许老师聊了聊广州的发展和苏东坡文化。就这样，在共同的话题中，我逐渐缓解了自己紧张情绪的同时，也很快将许老师送抵眉山的会见厅。

随后，我们又马不停蹄的赶往双流机场，接待周新华老师。

周老师是一位对工作认真的人，她对眉山之行充满了期待。在回眉路上，她都在和我聊东坡文化，及她的行程安排。她告诉我，自己非常喜欢苏东坡文化，也希望在这次行程中对苏东坡有更深层次的认识。于是，在如同向朋友介绍故乡文化历史的愉快氛围中，回眉的路也变得格外短起来。

…………

我们往返双流机场10多趟，将10位老师安全顺利送达眉山。我和其他小组成员挨个认真检查了每位老师房间，并详细了解了老师们在眉期间的行程安排和其他需求。每一位老师，都给我们留下了亲切、温馨、和蔼的深刻印象。

而当天晚上，接待工作的第一站行程——（四川国际音乐周）第一场音乐会开始。怕老师们赶不上车，我们特别提前十分钟通知各位老师到达乘车点，当他们再次见到我们的第一句，都是：来到眉山感觉像回家一样，还没有到达眉山，就已经感受到了眉山的热情。

细节见真情 把客人当亲人

高雅动人、丰富多彩的东坡文化节开幕式，我和嘉宾们共赏东坡文化；美景圣地、三苏老家，三苏祠、中岩寺、苏坟山……我和嘉宾们共同体味眉州故里风韵。25日，嘉宾们开始陆续返程，我们仔细确认每位嘉宾的返程时间，为他们安排车辆，确保都能准时送达机场。作为眉山形象的代表，我们希望把客人接待好，让他们记忆里的眉山印象始终是热情和温暖的。

因为特别喜欢佛教文化，最大心愿便是去一趟峨眉山金顶的周新华老师在离眉前自行参加了旅行社。考虑到周老师年龄偏大，担心的我只得在她离开后始终与她保持联系。但天有不测风云，第二天下午我便接到周老师的电话：她在下山时不小心踩到冰块，脚踝错位，需马上手术。

在向相关领导报告情况后，我协调车辆，准备立刻出发去峨眉。周老师却担心给大家再添麻烦，强烈要求连夜返回保定。无奈之下，我们马上联系了周老师的就诊医生，规劝她同意更改返程机票，同时，将小组成员分为2队，一队负责到酒店取老师的行李，一队赶赴周老师所在峨眉山市医院。

为周老师处理好医院事宜后，在保证安全的情况下，我们争分夺秒赶往机场。然而，却因高速路出现重大交通事故封路，最终未能赶上飞机。周老师只好把机票改签到次日早上9点半。

此后，为了不耽误周老师的病情，我们为她找来冰块冰敷，并解开绷带按摩。第二天，又提前和川航公司工作人员取得联系，在他们的配合下安排好随行人员和轮椅。

那一天，看着周老师平安登机回家。我的脑海里反复浮现出医院里周老师见到满怀内疚与心疼的我时说的，“看到小李来了，就像见到了自己的家人、亲人，没什么大碍，完成了多年心愿，这趟旅行就足够了。”当辛勤付出得到肯定，我想，再苦再累也是值得的。

这次的接待工作让我感触良多，作为一名接待工作人员，不但要仪态端庄、衣着整洁、举止文明，还要用心、用情，把每一位客人当熟人、视每一位客人为亲人，让接待工作成为提升自己、交流感情、传播温情、宣传眉山的途径。在今后的工作中，我也将继续保持这份热情和细心，积极投身本职工作，为建设繁荣富裕美好眉山贡献自己的微薄力量！

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