平凡的坚守不凡的贡献

■实习生付小惠本报记者方方

“您好，请问有什么需要帮助的？”这是峨眉山彭桥旅游咨询服务中心的咨询员刘阳每天说得最多的话。参加工作刚满半年，今年春节她第一次在工作中度过新年。

农历大年初二，刘阳和两名同事提前来到服务中心。她上班的地点位于乐峨高速峨眉山出口旁。早上9点，受大雾影响，乐峨高速已经封闭了一段时间。不少车辆滞留在高速路口，很多旅客来到咨询点询问旅游相关事项。

广东来的余先生是刘阳今天接待的第一位前来咨询的游客。“你好，我想去猴山看猴子，我该怎么走？”余先生问道。刘阳立刻拿出道路交通示意图给余先生指路。“您现在是在这个位置，下高速后前行800米左右向右转入峨九路，然后顺着峨九路直走……”她一边说一边用笔给余先生画出行车路线。“祝您旅途愉快！”拿到详细的路线图，余先生满意地离开。

10点10分，高速路开通，来往车辆越来越多，前来咨询的游客也不断增加。在接待游客咨询的间歇，刘阳不时查看门口的宣传册是否被游客领完，以便及时补足。“春节高速路免费通行，选择自驾游的旅客特别多。他们最关心的就是住宿和线路问题，这些册子能帮他们更好地在乐旅游。”刘阳说，自己的小举动能帮助更多人，这让她很自豪。

刘阳所在的服务中心是峨眉山市4个旅游服务点中最大的一个，这里承担了多数到峨眉山旅游的咨询服务工作。“黄金周游客集中，每天要接待100多个咨询，全靠憋着一股劲儿在忙。累得下班回家连话都不想多说。”她说，这股劲儿就是希望能实实在在解决游客的问题，提升景区旅游形象。

下午2点多，一对老夫妻来到咨询台前。“请问60岁以上的老年人买票有优惠吗？我们想去爬山，怎么上山比较好？”老人问道。简单询问了老人的情况后，刘阳向他们解释了相应优惠政策。因为冬季山上气温低，考虑到老人年纪，刘阳向他们介绍了一条风景较好且路好走的线路，并建议他们爬到半山后转乘旅游专线上山。老人临走时，刘阳还不忘嘱咐他们如果衣物没带够，到了山上一定要及时租用保暖大衣。

刘阳的话像她身上的红色工作服一样，热得暖人心。

下午5点，刘阳和同事换下工作服，结束新年第二天的工作。往后的三天，刘阳还要继续坚守在岗位上。

蹲点心得：

咨询员的工作看似简单，难的是将简单的事细致到极致。在阖家团圆的春节，正是许许多多的刘阳，坚守在平凡的岗位上，为游客出游提供细致周到的服务。他们的坚守，换来游客的方便。他们是构筑起城市形象的螺丝钉，平凡无私却不可或缺。

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