又是一年供暖时…… 兰州市供暖情况调查

本报记者武晓锐

随着冬季的到来，天气逐渐转凉，又到了开始供暖的日子。兰州市的供暖期从当年11月1日零时起至次年3月底。截至目前，进入供暖期已有些日子了，许多居民家里的暖气都热了起来，显得很是温暖。可是，还有一些居民家里的暖气片依然冷冰冰的。本报记者就此在采访中发现，小区及供热管道老旧、自来水供应不足依然是最让市民烦忧的“老毛病”，也是未供暖的主要原因。

优质供暖“暖心窝”

11月5日上午，冒着凉凉秋雨，记者来到了兰州市城关区张掖路街道贡元巷菜市场旁边的小区，在三楼范女士家里，记者摸了摸暖气片，散发出浓浓热气，“这个小区虽然旧一点，但今年比往年暖和了很多，家里面热腾腾的，供暖效果挺不错的。”范女士告诉记者。随后，记者走访了武都路和广场北路的几户临街店铺和住户，得到的答案均是今年供暖整体情况比较好。

11月7日，正在兰州市城关区水岸名苑小区晨练的杨阿姨告诉记者，供暖已经开始，今年感觉挺不错，房间里的温度都挺高，挺暖和。记者在该小区又走访了几家住户，他们家的暖气片散发出浓浓热气，整个房间温暖如春。

“供暖第一天，家中还挺冷的，暖气片温乎乎的，所以特别担心今年的供暖质量不行，结果到今天早上家里暖气片变得很烫，家里温度提高，感觉一下子舒服多了。”家住安居小区3号楼的许先生接受采访时喜笑颜开，他表示，希望今后的供暖温度能一直保持，不要反复。

记者随后来到负责安居供暖的雁滩供热站看到，锅炉正在紧张运行，两名工作人员坐在锅炉系统图面前，认真地查看着锅炉运行情况。记者看到系统图显示：回水温度48度，出水温度68度，设备正常供暖。“现在是24小时不间断供暖，由于该小区年代久远，很多供暖管道已经老化，我们的维修人员就挨家挨户地去查看和检修，确保每家每户都能供上暖气。”供热站一名工作人员告诉记者。

在位于西关十字附近的梅园小区，记者走访了多位居民，结果发现供暖第二天该居民区供暖效果非常不错，很多居民在家中只穿了一件薄薄的单衣，以往供暖正式开始后的“慢热”，今年不复存在了。

与往年不同，随着国电兰州热电有限公司的搬离和“上大压小”项目的完成，今冬明春供暖期，兰州市热力总公司热源由位于榆中县金崖镇的国电兰州热电有限公司新机组提供。记者在该公司采访中了解到，从10月25日供热主管网完成打压试水截止到目前，沿线各换热站、泵房设备运行良好。“为了做好今冬明春供热，上一个采暖期结束后，我们对管网、设备进行了全方位检修，完成技改、检修项目80余项。”该负责人说。

据了解，2019至2020年度供暖期间，由原国电兰州热电公司作为热源，由兰州热力总公司负责的供热区域，将仍由目前搬迁至榆中金崖镇的榆中新电厂负责提供热源，输热方式采用长输供热干线。去年冬季，榆中新电厂承担了向兰州市区东城区大部分区域供暖的任务。据悉，新老电厂运行切换、热网碰接、管网清洗过程中出现的一系列难题，已经逐步解决。今冬，原二热城关供热区域将全面切换，由榆中新电厂提供热源供热。

兰州仁和热力经营有限责任公司是隶属于兰州市热力总公司的供热专营公司，主要解决社会锅炉房管理水平低下、供热质量较差和经营亏损弃管弃烧的问题。该公司相关负责人介绍，公司的工人在夏季已对所有管网和设施设备进行了地毯式检查。9月初分别检查了锅炉本体及辅机、循环系统、配电测控系统、一次供热管网、热交换站等，以确保按时开阀供热、安全生产工作稳定有序。

记者从兰州市住房和城乡建设局了解到，今年，兰州市核准需采暖建设项目供热方案11项，审批新建、改建供热锅炉房7座。同时，通过“煤改气”“煤改电”“煤改油”并入集中供热管网等方式，持续推进兰州市大气污染防治工作，今年计划燃煤锅炉改造34家、61台、640蒸吨。

为确保居民按时取暖，实现政府承诺，兰州市城乡建设局带队，市、区供热管理部门共同参加，分8个组于10月31日19:30—11月1日零时全面开展零点行动，对兰州全市按时供热情况进行全面督查。督查突出以锅炉房开炉运行情况、供热站收费情况、供热管网运行情况、供热安全运行情况、用户室内温度情况等为重点，确保按时供暖，全力保障广大市民温暖过冬。“零点督查”对城关区、七里河区、西固区、安宁区共51家供热单位及市热力总公司隔压换热站进行了督促检查，51家供热站全部按时点火供暖，按时供暖率100%，同比提高1.4个百分点。

此外，记者还了解到，兰州市在供暖期间开展了供热“零点督查”“访民问暖”“专项检查”活动，确保各供热单位按时点火供热；兰州市供热服务中心组织各区（县）供热管理部门不定期进行检查，重点查处供热质量不达标问题，对供热质量差、用户投诉多的供热站进行约谈、曝光等，限期整改。对拒不整改的，要及时移交市建设稽查执法支队依法查处。

“兰州市严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，在10月25日前了公布市、区（县）供热监督投诉电话、各供热单位值班投诉电话，及时处理用户投诉。任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，不得随意更改已公布的投诉电话，如遇电话故障，必须及时更换畅通的电话且迅速在辖区范围内予以公示。在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。按照属地化管理原则，由各区（县）、街道、社区具体负责本辖区内供热投诉的协调处理，除突发爆管外的各类投诉，必须在5个工作日内办结。”兰州市热管办相关负责人告诉记者。

供暖又遇“老难题”

每到供暖期，和居民取暖的相关问题浮出水面。至今兰州市部分小区仍旧供暖不正常。居民纷纷投诉，抱怨声不断。记者在采访中了解到，不正常的原因有：小区及供热管道老旧、自来水供应不足、供热阀门出故障、排气不足等。

11月6日，兰州气温骤然下降，家住位于兰州市火车站南路的中铁二十一局家属院李大妈一家都在期盼着暖气片能够热起来。每次一进门，李大妈的第一件事就是询问家里有没有来暖气。因为按照往年，11月1日供暖，前一天就要注水试压了。李大妈告诉记者，11月6日凌晨，她家里仍然似冰窖，睡到半夜还会被冻醒，醒来后发现自己已经蜷缩成了一团，起身摸了摸暖气片，仍然冰冰凉，只好又钻进被窝继续睡觉，屋子里好像跟灌着风似的，穿上棉衣还要蜷缩着。

记者在该小区走访过程中了解到，自从11月1日供暖开始，整个小区供暖情况还是比较好的，但是3、4号楼的七层和八层仍旧没有暖气，记者随后咨询了负责该小区供暖的兰州晟地供热服务有限公司，公司许经理告诉记者：“该小区比较老旧，再加上管道老化，导致供暖出现了一些问题，今年已经给大部分用户换装了管道，针对七、八楼暖气不热的问题，可能是水压不足所致，目前正在组织力量查找原因，以便进行检修，尽快恢复供暖。”

此外，记者在走访中还发现，在换装管道的过程中，维修工的技术不专业也导致了在换装过程中出现了管道漏水等一些问题。

当记者来到了城关区铁路西村铁路小区了解情况时，居民齐先生向记者反映，连续3天，她家暖气时有时无，室温不达标，家中有老人也有小孩，都说家里有些冷。记者来到负责供暖的兰州新能源有限公司红山热力中心询问情况，该中心工作人员向记者解释说，目前铁路小区供热不正常是铁路水厂向供热站供水不足造成的，从11月1日起至今，因铁路水厂蓄水不足，铁路水厂降压供水，输送到兰州新能源有限公司红山热力中心的自来水也严重不足，导致换热压力不稳定、系统缺水造成供热不正常。加上部分居民以为家中暖气不热是排气不足或者冷水顶住所致，便打开暖气片排气阀门放水。岂不知，很多居民家如此放水，导致供热管网更加缺水。锅炉缺水还得等水厂供水增加后加冷水，一加冷水，供热管网便会降温，供热站还得派人到处排气，导致居民家暖气又不热；越不热，居民越放水，形成恶性循环。

“我们家中共6组暖气片，但截至目前，只有1组暖气片是热的，其余的没有热度。因此室温不达标。我向供热站反映问题后，也没有人管，也没给住户反馈不热的原因。”记者在安宁区走访过程中，家住科教城东区的石先生告诉记者。兰州市热力总公司“三供一业”运营服务中心安宁片工作人员解释说，该区15号楼供暖阀门当天出现爆裂故障，服务中心立即派人维修更换阀门。目前，供热阀门已经维修好，供热已经恢复。石先生家暖气不热，有可能是管道内冷气冷水顶住所致，服务中心已经派人为其提供排气服务。

记者从兰州市住建局了解到，针对供暖初期市区督查发现的今冬尚未供暖小区有关供热问题，兰州市住建局、兰州市供热服务中心召开由近郊四区供热管理部门及市热力总公司等34家供热单位参加的供热工作紧急会议，就今冬供热启动运行有关情况进行了通报，并对下一步工作进行了再安排再部署。截止11月4日10时，兰州市主城区正常供热面积达到9779万平米，居民采暖建筑未正常供热的仍有53处楼院，涉及供热面积58.4万平方米，未供暖原因主要有管网爆管抢修、欠费影响供热、三供一业改造未完成、供热单位运营管理不善等。

兰州市住建局就做好下一步供热保障工作提出了三方面明确要求。一是市区各级供热管理部门要深入落实监管责任，供热企业要发挥主体责任，切实履职尽责，确保供热安全稳定达标。二是要突出对未供暖站点、未供暖楼院的重点监管，迅速恢复供热，迅速化解矛盾，推动问题解决，并切实强化供热日常运行监管及隐患排查。要及时谋划，争取将老旧小区改造与既有建筑节能改造、供热管网等基础设施改造统筹安排、同步推进。三是要不断强化安全生产意识，规范从业人员管理，落实供热企业考核，加大执法力度，严格执法处罚，不断促进供热服务质量提升，切实保障供热工作有序稳定推进。

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