把群众让进“自己家”把事情当做“自己事” “123工作法”解决群众难心事

“我年纪大了，腿脚不方便，也不会发视频。最近要办社保认证，心里很着急，没想到给社保局打了个便民电话，工作人员就主动上门解决了问题。真是太感谢了！”3月15日，位于来紫堡乡的甘肃新阳光老年公寓张老先生告诉记者，现在的服务真没得说，一个电话就解决了群众的难心事儿。

据了解，榆中县人社局针对部分群众“因路途较远或行动不便，不能办理养老保险生存认证”的问题，组织干部职工主动上门为群众提供“点对点、面对面”服务，先后利用网络技术，为居住地较远或行动不便的125名企业退休职工进行了视频“面对面”生存状况认证服务，尽力为群众办事提供便利。

“为进一步找准、摸清人社系统干部职工存在的突出问题，局党组坚持问题导向，对照县委提出的作风‘共性病\’，将‘探照灯\’聚焦自身，着力查找人社经办服务的‘个性病\’。”榆中县人社局党组书记、局长安治中对记者说，全局各部门特别注重从人民群众的怨言和呼声中、从上级部门、兄弟单位的意见和建议中、从服务对象的举报和投诉中、从第三方评估意见和各类调查、信访反映中发现问题，深查细照、找准找实、挖深挖透存在的突出问题，真正开展了一场严肃认真的作风顽疾和效能提升“大体检”。

据了解，该局在“治转提”专项行动中，对找到的问题建立问题台账，建立问题清单，分类施策，能马上整改的，即知即改、立行立改；对不能马上整改的，制定具体整改措施，明确整改时限，确保整改到位。同时在工作中通过创新活动载体，严格落实“123工作法”（“1”，即“第一次办结”，办事咨询一次性告知、表格资料一次发清、行政许可手续一次办结，第一次能够办理的及时办理；确因群众资料不全等原因不能办理，必须列出服务清单，第二次办结完毕；如因特殊原因第二次还未办结，第三次由相关工作人员上门为群众主动办理）；实行“三己三恳”活动（把人社系统建设成办事群众“自己家”、“诚恳”接待群众，把办事群众当做“自己人”、“勤恳”办理业务，把群众的事当做“自己事”、“忠恳”接收群众提出的意见建议）；通过LED大屏滚动播放各窗口业务经办流程和所需资料，在服务窗口推行“三亮明”“四公开”“五制”工作制度，努力使办事人员少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

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