榆中县—— “五步走”调解法有效化解矛盾纠纷

【本报讯】在党的群众路线教育实践活动中，为维护社会和谐稳定，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，榆中县清水驿乡司法所结合实际，在工作中探索出了预测、约访、调解、兑现、回访“五步走”调解法，在调解实践中取得良好社会效果，融洽了党群、干群关系，提高了人民群众对政府工作的满意度。

记者了解到，该乡各类矛盾纠纷大多源于宅基地纠纷、赡养纠纷、婚姻纠纷以及征地拆迁纠纷，清水驿司法所积极发挥前期预测的主动作用，定期排查，及时掌握矛盾纠纷的风险因素，分类梳理备案记录，落实专人提前介入，归口调处限时办结。“约访”是前提。乡司法所工作人员主动上门约见双方当事人，进行沟通谈话，深入掌握当事人各自的真实诉求和解决意愿后，讲清政策和涉及法律依据，让当事人明白应承担的责任和履行的义务，做好矛盾纠纷调处的前期工作，初步拟定好具体的解决方案，能现场解决的争取现场解决。针对较为棘手的矛盾纠纷，根据约访情况和双方当事人诉求意愿的差距，依据人民调解的手段，提出处理意见和调解方案。在调解过程中，通过与双方当事人单独沟通，促成双方谅解，缩小双方诉求差距，达成一致共识。“兑现”是结果。根据达成的调解协议，司法所及时督促义务方积极兑现协议内容，做到了合理调解、及时兑现、跟进回访相结合。“回访”是保障。督促双方当事人按照协议条款履行完义务后，司法所工作人员随即对双方当事人进行回访，并就履行调解协议的结果和双方对调解结果的满意程度等做好回访记录，确保矛盾纠纷得到真正化解。

□记者颜娜

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