榆中县： 解决群众办事难为民服务笑脸迎

【本报讯】7月18日，走进榆中县来紫堡乡政府办公楼，首先进入眼帘的就是在楼道墙上挂的来紫堡乡工作人员外出告知栏，全体干部谁在岗、谁外出办事、谁请假一目了然，后面还附有每个干部的电话号码。在告知栏前，办公室干部张雪垠在为火家店村今年刚毕业的大学生解答党员关系转移问题。

来紫堡乡干部魏祎鹏告诉记者，现在很多群众来办事会自发的去看告知栏，然后给相关干部打电话进行咨询，大部分群众都会把经常要办事的干部的电话号码存在手机里，来办事前事先打电话咨询，询问需要提供的资料，避免了来办事人不在的尴尬，也方便了群众办事。同时告知栏的设立，提高了工作办事效率，方便了与群众之间的对话和沟通，拉近了干群关系。

高崖镇建立为民服务代理制，为群众提供多元化、便捷化、优质化的服务，切实解决群众“办事难”的问题，提高服务效率，分别在镇、村、社设立便民服务中心、服务接待室、代理点，形成三级联动的网络服务格局。

龙泉乡深入推行以“走出去热心服务，迎进来热情办事，经常性热线联系”为主要内容的“三热”工作机制。积极主动和困难群众交朋友、攀亲戚，真情关注群众的感受、需求、愿望，诚心实意帮助他们解难题，围绕群众的生产生活开展调查研究，找准薄弱环节和制约因素，提出有针对性的对策措施。

新营乡积极落实服务发展承诺制、为民服务代理制、主动上门服务制、民情联系工作制为民服务四项制度，方便群众办事，着力解决促发展、保稳定、惠民生等一系列问题。

银山乡以乡便民服务中心为依托，形成以民政、新农保、新农合、司法等为主的8个为民服务代理窗口，确定为民服务代理信息员56名，集中受理乡、村干部走访群众所收集的被委托代理事项。

便民、利民、为民……在服务中构建和谐，在和谐中释放正能量。目前榆中县23个乡镇几乎全部建立了政务大厅或便民服务中心，据不完全统计，去年以来全县基层干部共承诺各类发展事项1860多条，践诺完成1790多条，完成率96.2%；代理各类事项4520多件，办结4480多件，办结率99.1%；上门服务1510户7800多人次，化解矛盾纠纷920件，帮助解答疑问1870条。

各项为民服务措施的落实，进一步转变了乡村干部的工作作风，调动了广大群众参与和支持乡村工作的积极性和主动性，一大批民生问题得到了较好解决，受到了群众的欢迎。银山乡茨坪村村民吕学山高兴地说：“以前办事因不知道办事程序，摸不到门、难找到人，劳神又费事，现在通过代理服务，只需要把材料交给乡、村代理员就不用操心了”。

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