暖气不热打官司要靠证据断输赢 法官： 采暖用户应积极做好取证工作

又到供暖的季节了，供暖温度不达标是一些市民非常担心的事，如果出现温度不达标的问题，市民又该如何维护自己的权益？“室内温度不达标难以取证，是业主难以胜诉的原因。”榆中县法院民一庭庭长李名庆近日接受记者采访时如是说。

案  例

室温不达标自测证据不会被采信

家住城关区平凉路的张女士，因自家暖气不热而拒交采暖费，2008年12月被供暖单位告上法庭，供暖公司要求张女士补交一年的采暖费1598元。感到委屈的张女士说，暖气不热可以让邻居为她作证，因为邻居家的供暖情况和她家的一样，并不是自己房子不严密和供暖设施不好造成的。但是张女士所有的证据只是出自自己的测量结果，最终没有被法院采信。法院认为，双方当事人虽然未签订书面合同，但双方的供暖关系是客观存在。供暖公司为张女士提供热能，根据规定收取费用是公司享有的权力。张女士获取热能后交纳相应费用是住户应该承担的义务。法院判决张女士向供暖单位补交一年的采暖费。

法官说法

榆中县法院民一庭庭长李名庆说，在审理的多起供暖官司中，供暖方总会提出供热过程中存在小区二次供暖，从而导致温度难达标，这样的理由很难成立，供热方有责任对二次供暖的小区管网进行技术检测，同时管网设计及施工方应该保证管网供热质量。打供暖官司，焦点主要集中在供暖室温达没达到18℃，关键还是看双方提供的证据谁的更可信。

供暖方负有举证责任

供暖案件大都事实清楚，争议点集中在室温是否达标。根据最高法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第五条第二款规定，供暖公司作为供暖合同的供暖义务履行人，须证明自己履行义务符合合同约定。对此，供暖方无论是作为原告还是被告，都负有对供暖室温是否达标的举证责任。可以提交小区居民对供暖问题的反馈意见，如供暖满意度等，以证明供暖达标。

用户应做好取证工作

如果采暖用户仅有自测温度，或没有证据能证明供暖未达到约定温度，或让邻居出具证人证言来证明温度不能达标，这样的证据缺乏客观真实性，法院一般不会采信。用户难免败诉。采暖用户为维护自身权益，应积极做好取证工作。如找相关部门消费者协会出具鉴定温度，取得的证明留心存查。有必要的话可以向公证部门申请证据保全等方法，证明室温不达标。

室温不达标可判减免采暖费

由于供暖单位设备老化等原因达不到承诺标准的，供暖企业要根据实际，按比例向用户退还采暖费，法院可以判决核减采暖方应交纳的供暖费。用户在确信房屋供暖温度达不到18℃时，业主应积极向有关部门反映问题，可以行使抗辩权，即拒绝交纳供暖公司履行供暖义务时不符合约定部分的采暖费，但这并不是拒交全部费用。只有在供暖公司违约未履行供暖义务时，业主才有权拒交全部采暖费，并有权要求赔偿损失。

诉讼提醒

投诉处理结果可作证据；用户遇到暖气不热可向供暖单位逐级投诉，对于投诉处理结果，居民应注意保存，可作证据使用；监管部门如消费者协会的测温结果可作证据。市房产局对供暖单位的监测数据，同样可以作为证据使用。如果一个小区只有一家告供暖公司室温不够，法院采信的机会相对较小。但如果是小区很多居民都有不达标的问题，法院可以推定供暖室温不够。所以在遭遇供暖温度不达标问题时，最好联合起来集体诉讼，这样胜诉的机会就大。

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