兰州市人社为民服务“直通车”试运行

本报讯（记者 张小芳）2月28日下午，兰州市人社为民服务“直通车”试运行启动仪式在兰州人力资源服务产业园成功举办。各县区按照省人社厅统一部署，同步启动人社为民服务“直通车”。

全市人社为民服务“直通车”工作市、县区两级同步开展，做到了统一名称、统一标识、统一功能“三个统一”。市本级人社为民服务“直通车”设在兰州人力资源服务产业园社保服务大厅，设立咨询引导区、“急难愁盼”事项反映区、业务受理区、自助服务区4个区域。各县区、高新区人社部门结合自身实际情况设立人社为民服务“直通车”。其中，咨询引导区负责宣传人社政策、解答办事群众疑问、引导群众到相应窗口办事。“急难愁盼”事项反映区主要受理解决企业和群众在人社常规窗口由于种种原因没能成功办理或多次到办事窗口而未能解决的相关事项。受理事项由局办公室（信访办）负责统筹分解调度、跟踪落实，确保群众来访及时接待、诉求妥善答复。业务受理区根据市本级工作需要，设立了社保卡服务窗口，老年人和特殊群体服务窗口，“打包办”受理窗口，工伤认定、劳动能力鉴定窗口，提前退休审核窗口，就业服务窗口6个窗口，为办事群众提供相应人社服务。自助服务区负责为办事群众自助办事提供指导服务，帮助开展相关事项查询、养老待遇认证、凭证打印等工作。

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