平安银行兰州分行线上服务解难题

平安银行兰州分行积极响应人民银行关于优化服务工作的要求，强化以客户为中心的服务理念，通过智能、专业、高效的线上金融服务，切实解决个人客户开户难问题。

持续优化银行账户开户流程。该行运用科技手段为客户提供电子填单、线上预约、空中柜台等高效便捷的开户服务。客户可通过平安口袋银行APP的“空中柜台”或关注微信公众号“平安银行”预约服务。同时，简化开户证件，客户开户只需提供本人有效身份证件即可，一次办结，避免多次往返。

明确公示资费标准。该行通过平安银行官网、手机银行、营业网点宣传区等多渠道、显著位置公开个人账户开户服务标准、资费标准，便利客户充分了解资费标准。

不断完善账户服务咨诉处理机制。该行公开全渠道咨询、投诉服务电话，对客户反映的问题，第一时间响应并提供解决方案，并持续跟踪问题处理进度，做好客户满意度回访工作。

平安银行兰州分行将持续做好优化账户服务工作，积极探索推进线上化便利服务，提升客户满意度，提供智能、专业、高效的服务。（田园）

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