别样春节 暖心服务“翼”样坚守

每年春节回家过年，是在外打拼的游子一年的盼头。今年春节，为响应国家疫情防控号召，很多人选择了就地过年，把相聚换成坚守；也有很多人为了让人民群众过个好年，选择坚守岗位，服务一线。为全力做好本地用户节假日期间通信服务工作，兰州电信的一线员工坚守岗位，他们为新春网络安全顺畅保驾护航，为百姓智慧数字生活增添幸福满满。

春节前夕，兰州电信营业卖场内早已张灯结彩，充满欢声笑语、摆放零食糖果，来办理业务的市民体验到浓浓的年味儿。营业员们安排好自己的新春长假班表，守候春节里的每一位客户。营业厅推出多项适老化举措，为老年人提供更优先、更便利、更温馨的通信服务，爱心翼站也焕然一新，让外地返乡的游子感受到兰州的温度。

宋晶晶是广场西口营业卖场值班经理，但自入职以来，八年中她没有一个春节是回家与家人一起过的。“这么多年来，我已经不记得在家过春节的气氛是什么样的了。”

为给客户提供一个安全放心的环境，春节期间，宋晶晶每天和同事一起对厅内进行全面消毒；引导客户办理相关业务、缴纳各项费用。大年初一下午18点多，宋晶晶处理完手中的工作，正打算下班时，一位大爷匆忙地走进厅里，着急地说：“我手机丢了，手机号都没了，这可怎么办啊！”宋晶晶赶紧扶着大爷坐下，让他不要着急，一问才知，原来大爷的孩子都在外地，今年就地过年，不回兰州了。大爷把手机丢了，号码也没了，联系不上家里人。宋晶晶马上为大爷补办了手机卡，打印出近一个月的通话记录，然后将卡装到厅里的样机上，对照通话记录一边帮大爷回忆电话号码，一边将联系人姓名存储到手机电话簿里，想不起来的就让他拨打过去核实。一直到晚上7点半，老人基本找回了所有号码，也向家人报了平安。

据了解，春节期间兰州近600家主要营业厅正常营业。作为营业厅的一员，宋晶晶响应“就地过年”号召，今年春节主动留岗。宋晶晶说，虽然无法回家，但也能随时随地与家人视频通话，远程“团聚”，感受到家人的温暖。

王利泉是兰州电信网络操作维护中心经理，大年三十，他仍没在家吃年夜饭，早早来到岗位，与同事一起值夜班。“希望今晚网络畅通，这是我最大的愿望。”当新年的钟声敲响、春晚的倒计时开始，王利泉的心放下了一半，直到初一早上，他才结束工作。“这才算过了一个平安年啊！”下班路上，新年的朝阳升起来，王利泉步履轻快地走着。作为一个通信人，通宵达旦是工作常态，“这么多年，由于工作的特殊性，节假日值班都已经是家常便饭了，家里人也习惯了过节时我不在家。”说到过年值班，不能与家人团聚，王利泉微笑着说道。

据王利泉介绍，为了保证节日期间网络的正常运行，早在春节前公司就做好各项准备工作，制订春节保障预案，对设备和线路进行全面细致的检查，对重要机房、基站、设备线路开展有针对性的检测工作，增加对线路、基站的巡视检查次数，从细处着眼，保障设备、线路稳定运行。春节期间，在千家万户都团聚的时候，电信运维人正在机房值守，虽然不能与家人团聚，但他们觉得忙碌中的春节并不乏味，对数据、做监控、处理故障报修，确保千家万户网络畅通，这样的春节很充实，也很踏实。

央视春晚，一年又一年，承载了老百姓阖家团圆时太多的欢乐，成为除夕夜餐桌上一道必备的“美食”。为了确保所有用户能及时用上电信宽带、看上高清电视，电信装维人员放弃了和亲人们团聚的机会，平均每人每天装机至少八单，工作到深夜更是常事。“春节对于普通人来说就是休息，而对于我们来说，每年春节，基本上都在装机。”兰州电信网络工程师苗文杰说。

1月31日除夕下午5时左右，苗文杰接到辖区用户来电，反映光猫闪红灯、电信电视业务不好使用。此时用户报障催修时已接近装维人员归班时间。用户表示家中有老人，要求当天看春节联欢晚会直播。根据约定的时间，苗文杰按时到达用户家中，询问缘由、测试光衰、故障排查、质差检测、网络优化……一系列操作下来，十几分钟功夫，用户网络恢复了正常使用。

据了解，身为兰州电信的装维工程师，苗文杰所负责的片区，住户密集，服务的用户也相对较多，大约在5000户左右。而苗文杰的工作职责，就是要保障这5000户电信用户家庭网络的安全通畅。熔接机、红光笔、光功率计、网线钳、网络终端设备、装维耗材……这些家伙什是苗文杰每天出活的必备，加在一块足足有20来斤。

“春节期间，苗文杰依然坚守岗位，和平常一样按时履约上门为用户提供服务，基本每天一早7点就要出门，忙到晚上8点才能结束。”苗文杰坦言，累是累了点，但每每看到用户能用上畅通的网络，再累也值。

在兰州电信，还有很多人像他们一样，在平凡的岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨。他们缺席了团聚，却不曾缺席责任，在这个亿万人奔波在回家路上的日子里，他们把“陪伴”给了电波那边的用户，陪伴用户们的乐融情浓，“翼”路畅通。

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