一网通办：解决电动汽车后顾之忧

新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟通讯员李莉康荣

12月9日，在兰州市西固区北滨河路国际汇金汽车城内，销售经理俞树东正在熟练地向已经达成购车协议的李先生介绍充电桩的报装流程。

“登录网上国网APP以后，选择电动车频道，再点击充电桩报装，选好充电桩安装地址，点击开始办理，填写地址与容量信息，上传所需资料，报装申请就完成了，特别方便。而且您也不用分别联系装电表和安装充电桩的人，只需要通过网上国网APP或者咱们店里，把充电桩安装师傅的电话告诉供电公司，台区经理就会主动联系装桩服务商，共同推进完成装桩接电，省心省事，您还可以随时查询办理进度。”

“确实很方便，你们的服务真是越来越细致了啊，我先申请上，如果充电桩报装确实方便，能实际解决电动汽车充电难、建桩难的问题，我就多给你介绍几个朋友过来买车。”李先生对俞树东的服务感到满意。

“多亏了兰州供电公司跟我们签的这个‘一网通办’协议，真的是帮了我们大忙，也确确实实解决了客户的实际困难。新能源汽车要真的发展好，就离不开这样的好政策、好服务的支持。”客户离开后，俞树东由衷地发出感叹。

俞树东说的“一网通办”协议，是国网兰州供电公司和各新能源车企签订的绿色发展合作协议，是国家电网聚焦充电难、施工贵、隐患大等难题，为新能源车主打造的“购车办电—装桩接电—充电服务—增值服务”一站式供电服务模式。

记者了解到，兰州供电公司目前已经与兰州中盛奥泽、比亚迪新能源、北京新能源、甘肃金岛新能源体验中心等10多家车企达成合作意向，并签订了合作意向书，合作协议覆盖新能源汽车品牌约40个，安排工作人员对车企销售人员进行了充电桩报装业务流程、充电设施电价政策宣讲和业务流程培训，由4S店销售经理协助、指导客户登录网上国网，上传办理充电桩业务所需资料，发起充电桩办电流程，线下供电公司台区经理同步开展现场勘查、装表接电服务，努力达到充电桩联网通办办电率95%以上，个人充电桩接电时间不超过5个工作日，办电回访满意率达到99%以上。

通过与新能源汽车销售门店及车企合作，兰州供电部门已将供电营业厅“移至”4S店，通过发放充电桩报装手册、报装所需材料模板以及通过接口或者H5页面完全免费开放充电桩报装申请业务等方法，打通网上国网与车企平台、车联网平台、充电桩运营平台之间的壁垒，重构销售端到客户端的全环节服务流程，建立车企经理加台区经理协作主动服务办电模式，打造“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”一网通办业务，彻底解决电动车主充电难的问题，推动解决居民小区充电难、建桩难、隐患大等行业共性问题，引导新能源车辆低谷充电，充新能源电，促进充电设施、新能源业务的发展，实现车企共赢。

据悉，甘肃电力部门将全力做好线上直联办电、线下报装接电等环节，努力提升客户装桩的便捷性和客户充电服务的体验感，深入贯彻国网公司“一体四翼”发展总体布局和“双碳”行动方案，推进新能源汽车的发展和普及，构建电动汽车绿色充电网络，更好地服务于充电客户。

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