12366贴心服务真正好纳税人主动来点赞

□ 向莉 刘高宏

近日，兰州市税务局接到纳税人张先生的致谢电话：“谢谢，谢谢，你们的办理速度真快，发票我收到了，结果很满意，感谢你们热情周到的办税服务！”

此前，张先生通过12366纳税服务热线反映，2017年购买的房子，当时在购房时从分期转按揭贷款期间，由于违约产生了两千多元的违约金，但该开发商未及时开具相关的违约金发票，现致电反映，望相关部门核实处理。

接到转办工单后，市局迅速核实情况后，责令企业尽快为诉求人开具违约金发票。第二天，纳税人就取得了相关发票并专门致电表达对兰州市税务局的感谢。同时，工作人员还通过电话向诉求人解答了相关购房缴纳契税的规定，张先生表示非常满意。

兰州市税务局始终坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”理念，认真贯彻总局《关于进一步深化税收征管改革的意见》和省局《实施方案》相关举措，健全纳税服务机制和12366纳税服务热线转办工作，设身处地为纳税人考虑，对涉税诉求坚持做到“事事有回音、件件有答复、次次心贴心”。

为了妥善处理好纳税人诉求，有效降低纳税服务方面的投诉，优化营商环境提质提标，兰州市税务局采取了以下主要措施：一是坚持规范、便捷、高效、文明的办税服务规范，严格按照省局规定，推行涉税事项向办税服务厅前移工作，为纳税人提供“即审核即办结、先办理后核查”“免填单”“一站式”“一窗式”服务，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，采取一次性告知方式；二是积极推行落实“最多跑一次”改革，运用“互联网+思维”，纳税人自主选择办税服务厅以及同城业务的办理，打造智能办税线上一通电话一根网线即时办理；三是涉税诉求顺畅流转、沟通、需求征集等环节，确保纳税人各项诉求能够及时获得回应；四是对已设立登记，暂未领购发票的纳税人，主动为其核定一定量的小额发票。对餐饮、零售行业规模较小的定期定额个体工商户，在其定额内发放足额定额发票；五是着力完善问需制度，以纳税人需求为导向，网上、实体纳税人学堂同步开展专项培训；六是以“规范税收执法，提升服务水平，维护纳税人权益，构建和谐征纳关系”为宗旨，构建纳税人维权平台，为纳税人提供高效优质的维权服务。

该局将继续严格按照总局各类投诉举报案件相关工作规程，认真贯彻落实总局《关于进一步深化税收征管改革的意见》工作精神，妥善处理回复每一件纳税人诉求。同时，不断转变行政管理理念，以纳税人利益为出发点，持续营造依法行政、规范执法、纳税人合法权益得以维护的优良税收环境，促进纳税人满意度和税法遵从度不断提升。

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