兰州高新区税务局： “绿色通道+专窗”方便老人顺畅办

本报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员高婷婷）智能化时代下，出示健康码、社保资格认证、移动支付……这些对于年轻人再寻常不过的事情，却难住了很多老年人。怎样帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人网上办事“无障碍、顺畅办”，兰州高新区税务局结合“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，推出了一系列方便老年人办税的措施。

针对老年人缴纳税款、社保、医保人数多、难度大、操作困难，更愿意选择窗口“一对一”办理的情况，兰州高新区税务局办税大厅采用“绿色通道+专窗”的模式，将传统服务与移动支付创新结合，线上服务和线下渠道并行，方便老年人办税缴费，用传统服务兜底，帮助老年人快速办理缴税、缴费业务，帮助他们适应并融入智慧生活。

为保障老年群体的健康安全，办税服务厅专门设立了“无健康码通道”，主动帮助老年人完成身份验证、体温测量等环节，引导老年人在休息区隔位就座等待办理业务。同时，“填单台”“导税台”还放置了老花镜、免费口罩、便民医药箱供老年人使用，提升老年人办税体验。

兰州高新区税务局第一税务所负责人王媛表示，办税服务厅将充分利用意见箱、热线电话等，广泛收集老年人在办税缴费过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

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