政务服务有温度 “小兰帮办”解君愁

本报兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者 刘成）近日，在兰州举办的第二届甘肃品牌论坛上，兰州市政务服务中心推出的“小兰帮办”政务服务品牌荣获2021年“甘肃好品牌——最具影响力服务品牌”称号，得到了社会各界的肯定。

2020年兰州市政务服务中心围绕“放管服”改革，从群众的“急难愁盼”入手，创新政务服务理念，组建专业队伍，推出“小兰帮办”政务服务品牌，聚焦民生服务，积极向社会大众提供项目建设、商事改革、引导咨询、志愿服务等多种政务服务，企业开办、变更、注销等营业执照相关业务实现了全程帮办代办。今年以来，“小兰帮办”共协助企业注册类全程无纸电子化办理150件，免费邮寄640件，发放各类证照3039份。对省、市列入的重大工程建设项目，“小兰帮办”提供“保姆式”上门服务，深入项目建设单位或现场一线上门对接，现场指导项目单位备件，同时开展审批咨询专人全程帮办服务，协调职能部门提前介入、联办预审，从项目立项到竣工验收环节所涉及的所有行政审批事项，到用电、用水等公共服务事项和中介服务等，均可实现全程代办。截至目前，“小兰帮办”为126个重点项目开展帮办代办，帮助多家企业解决了许多“急难愁盼”问题。

与此同时，兰州市政务服务中心进一步提升改造优化政务服务模式，从服务细节入手，增强人文关怀，针对不会使用智能产品、不会上网的办事群众，“小兰”志愿者对其进行一对一帮办指导，对老年人群体开展“爱心接力”和“全程陪伴”服务，倾听群众呼声，解答群众疑难问题，搭起为民服务的“连心桥”。

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