【优化营商环境 促进经济发展】 兰州政务服务跑出“温暖加速度”

兰州市政务服务大厅内，“小兰帮办”的服务人员穿着红马甲热情地为办事人员解答问题。

新甘肃·甘肃经济日报记者吕霞

从“不见面，一张网、一扇门、跑一次”，到“简渠道、简要件、简环节、简程序、简时间，一网通办”……2020年，兰州市政务服务工作在持续深化拓展服务承诺“四办四清单”管理制度的基础上，依法探索实践了“五简五办五集成”新模式，被命名为第一批全省法治政府建设示范项目。

建起“连心桥”

走进兰州市政务服务大厅，便看到一派繁忙的景象：穿着红马甲的“小兰帮办”见有人进来就主动迎上去问办什么业务；在各个窗口，办事人员正积极而又热忱地为群众及企业办理各项服务……

前来办理企业变更事项的天正房地产公司的牛海燕告诉记者：“服务热情，以前需要跑很多次、一个多星期才能办好的业务，现在基本一两次、一两天就办妥了，办事人员的效率真的很快。”

2020年，兰州市政务服务管理局在持续深化拓展服务承诺“四办四清单”管理制度的基础上，紧扣“不见面，一张网、一扇门、跑一次”，探索实践了“五简五办五集成”，即：简渠道、简要件、简环节、简程序、简时间，一网通办、套餐联办、基层可办、帮代好办、应需能办，数据集成、事项集成、资源集成、流程集成、服务集成新模式，精心打造服务金城企业群众的“小兰之家”。事实证明，这些举措搭建起了政府和群众之间的“连心桥”，让办事群众和企业切实感受到了“温暖加速度”。

“现在的政务服务就是复杂的事情简单办！”兰州市政务服务管理局有关负责人告诉记者，按照“传承创新、抓主保重、攻坚克难、服务发展”的总体部署和要求，兰州市纵深推进“放管服”改革，持续优化政务服务，全力提升一体化政务服务能力，不断提升人民群众的获得感和满意度，先后制定了《关于建立和完善兰州市四级一体化政务服务体系实施方案》《关于进一步规范兰州市实体政务服务平台建设的工作方案》《兰州市全面推行政务服务“一件事一次办”实施方案》《兰州市全面推行政务服务事项基层可办实施方案》《兰州市全面推行政务服务“小兰帮办”实施方案》等，督促各部门将对外公布的网上办事渠道统一整合至政务服务网，绝大多数单位基本实现“网上办事一个口”，政务服务事项网上可办率达90%以上。在兰州政务服务网开通“一件事”专栏，市、县两级已梳理展示首批“一件事一次办”事项293项，已实现57项事项“跨省通办”、83项事项“省内通办”、175项事项“全市通办”。

（转７版）

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