“3·15”国际消费者权益日浦发银行兰州分行“以客户为中心”增强金融消费者获得感

春山含笑，李白桃红。一年一度的“3·15”国际消费者权益日如期而至，浦发银行兰州分行“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题，用专业的金融知识增强居民的金融风险识别能力，深化居民的金融自我保护意识和维权意识，用心保护金融消费者的权益，使广大客户在该行的消费、投资更有信心。

浦发银行兰州分行通过形式多样的活动聚焦账户安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感信息，防范非法金融活动、电信诈骗等违法活动，进一步帮助消费者树立“理性消费观念，谨防过度借贷”的理念。多年来，该行始终秉承“新思维、心服务”，在保护金融消费者权益方面有一系列实实在在的服务举措。

“以客户为中心” 提升服务水平

浦发银行兰州分行以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提升服务品质，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务。用真心、真爱关心老年人、残障人士，提升特殊人群金融服务水平。如在便民爱心区配备了爱心座椅、“手机加油站”、雨伞、常备药以及轮椅等各种服务设施，方便特殊需求的客户，提供有温度的金融服务。设置英文窗口，接受双语讲解和涉外业务办理。

“以客户为中心” 保护客户资金安全

数字金融具有技术性、规模性、草根性、传染性和隐蔽性等特点，金融机构和消费者之间的关系也更加复杂，因此，“数字金融消费者权益保护”更加迫切和重要。浦发银行兰州分行通过向客户提供包括移动证书、动态令牌、余额变动提醒、手机短信认证、预留验证信息、防钓鱼安全控件等工具，保证客户交易安全。

“以客户为中心” 规范销售行为

浦发银行的金融产品和服务均融入了金融消费保护工作的理念，并将金融消费者权益保护工作经费纳入产品和服务成本预算、定价计划。

浦发银行兰州分行制定规范的宣传销售措施，并真实说明产品特点、主要风险。通过神秘人暗访、客户满意度调查等方式对销售过程、信息披露进行外部监督检查。对于发现的问题，由表及里，制定有针对性地改进措施，提出治本策略，持续做好消费者服务工作。

“以客户为中心” 提高员工服务意识

浦发银行兰州分行开展形式多样的消保专项培训，范围覆盖全行所有员工，进一步提高了员工金融消费者权益保护方面的专业素质。并持续完善金融消保工作制度，产品信息查询制度，将消费者权益保护理念和要求传达到各层级工作人员。

浦发银行兰州分行将继续“以客户为中心”，用心为消费者提供最安全、最便利的金融服务，顺应消费者金融需求变化，丰富金融产品，优化服务流程，创新服务模式，延伸服务半径，履行社会责任，持续提升服务品质和消费者满意度，以人民为中心，增强消费者获得感。

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