兰铁兰州客运段与东航甘肃分公司举行“空铁”互联文化交流活动

本报讯（记者张小芳通讯员梁樑）春运临近，加之今年受疫情影响，为给旅客提供一个更加舒适的出行环境和服务，12月16日，兰州铁路局兰州客运段与东航甘肃分公司举行“空铁”互联文化交流。相互借鉴、各取所长，在交流学习中提升客运服务质量，保障运行安全。

活动中，多名空乘人员在动车上与客舱乘务员一起服务旅客，在候车厅感受地面办票、验票服务，“围观”铁路乘务人员开展特勤服务，并一同向旅客发送“心意卡”，互相观摩服务操作、互相学习借鉴经验。

东航甘肃分公司客舱服务部综合业务分部经理姜静介绍说，铁路服务与空乘服务各有各的特点，因此也各有各的经验，此次活动是一个增进友谊、相互取长补短的“取经”之旅。

兰州铁路局兰州客运段列车长程雅琪说，大家交流分享了关于防控疫情的一些具体应急措施，以及处理突发应急事件的操作流程，这对今后具体工作会有很大的帮助。

“铁路服务与空乘服务存在一定的差异性，比如航班是一个密闭的空间，可能遇到一些特殊情况，没有办法第一时间得到地面上的一些资源，这更加考验空乘人员和机组之间的配合，以应对和处置一些飞机上的特勤事件，所以在平日里要不断提升相关培训学习，以提升一些必要的应急技能。”姜静说。

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