河湾堡社区 “全科窗口”综合服务获市民点赞

【本报讯】“服务更人性化了，原来办一件事需要问好几个窗口的工作人员，才能找到办事窗口。现在，办多件事，只要找一个窗口一名工作人员就可以了。对我来说，真是省时又省力。”为孩子办理社保的叶先生对河湾堡社区“全科窗口”的综合服务十分满意。日前，为加快推进基层社会治理体系建设，提升社区服务效能，土门墩街道河湾堡社区积极探索“一窗受理、全科服务”新模式，规范优化“进一个门、跑一个窗、办多件事”工作流程，让公共服务功能多样，为民服务更贴心更便捷，激发了基层社会治理新活力。

通过对“一窗受理、全科服务”积极探索，社区除“全科窗口”受理人员外，其他工作人员全部下沉网格，变身为楼群院落“微管家”，使社区服务从“单一型”走向“综合型”，极大地压缩了业务受理时间，不但节约了居民办事的时间，同时还优化了社区人力资源，让社区工作者“进百家门，知百家情”，变坐等服务为主动服务，实现了集群性、协同性、高效性全联通办公服务。同时社区制定“微管家”管理制度，实行清单销号办法，让他们一周解决一个突出问题，一周整治一个重点区域，努力争创样板网格、样板小区，实现典型引领、整体推进。

在“一窗受理、全科服务”工作开展中，河湾堡社区将出现的问题进行梳理归纳，积极分析研究，有效解答了“去哪办、找谁办、如何办”三个方面的问题。在此基础上完成了社区党建、卫健、社保、民政等数十项业务的梳理，制作了“社区便民服务事项清单及服务指南”，并对每一项业务的办事流程和注意事项进行了充分细化，让服务触角由点延伸到面，让网格化管理和全科式服务成为服务常态。另外，社区还定期组织社区工作人员集中培训和交流学习，强化实践能力锻炼，发挥“传、帮、带”作用，以“老”带“新”，提升“全科窗口”业务人员统筹协调和应急处置等综合能力，使社区工作者由“专职化”转向“全能化”。

兰州日报社全媒体首席记者葛强

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