七里河区铁路院社区：“民情物流园”为居民提供一站式服务

“今年冬天再也不用担心受冻了！”说起新换的暖气管道，七里河区晏家坪街道铁路院社区居民刘建兰不禁笑逐颜开。近日，铁路院社区网格员在巡查中接到居民反映，因辖区铁路小区为老旧小区，地下管网老化严重，经过积极协商，最终对登记暖气不热的居民进行管道更换。

原来，铁路院社区的辖区多为老旧小区，平房区多、流动人员多，管道老旧、路面破损严重，群众诉求日益增多，管理难度逐步增大。紧扣辖区实际，社区创新探索出“135+N”党建工作法，打造“民情物流园”党建特色品牌，做细做实为民服务，持续提升了社区服务群众水平和居民幸福指数。

通过“民情全面掌握、问题迅速反馈、困难及时解决、矛盾有效化解”的工作方式，铁路院社区着力打造“民情物流园”，以社区工作人员、支部党员、志愿者为信息“快递员”，以社区党群服务中心为信息“集散中心”，以街道、社区、物业等相关职能部门为信息“处理驿站”，在“定岗、定责”的网格服务模式下，每人每天定位巡查，将网格内的各类问题进行梳理，实行现场答复或按社区职责分工分类转办，做到问题迅速收集，结果及时反馈，切实打通了服务群众“最后一公里”。

铁路院社区的“135+N”党建工作法，就是做强一个“轴心”、做实三个“支撑”、落实五项机制、融合N项工作。以党支部为“轴心”，在组建社区“大党委”的基础上，构建了大党委建在社区、党支部建在小区、党小组建在网格的三级管理体系，建立健全了党建工作联席会议制度，真正做到了为民办实事、解难题。

与此同时，做实队伍支撑，打造了党员“一档四证”管理模式，充分发挥党员先锋模范作用。做实阵地支撑，对社区办公阵地进行提升改造，合理设置了党员活动室、一站式服务大厅、综合文化服务站等场所，建成了日间照料室、棋牌室、健身房、图书阅览室等功能室。做实共建支撑，实现党建工作联创、思想工作联动、社会治安联防、社区服务联办、环境卫生联抓、文体活动联欢。把“党建+”覆盖社区各项工作，真正做到了整合辖区资源，全力服务群众。

在平时的工作中，铁路院社区通过落实党建第一责任人、民主管理监督、网格化管理、服务群众长效机制等五个工作机制，不断提升服务群众的能力和水平，有效解决了群众关注关心的热点难点问题。安装环保型垃圾桶16个，硬化背街小巷5条、安装路灯28个，老旧楼院安装暖气33户，修复破损道路5次，粉刷铁路小区23栋楼73个单元楼道墙面，使社区发展与民生服务同频共振、相得益彰，切实提升人民群众的幸福感、获得感。

兰州日报社全媒体记者颜晨

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