兰州市政务服务中心对标对表优化营商环境 擦亮“第一窗口”展示为民服务新形象

创建文明城市我们在行动

“您好，请问您需要办什么事？”“请跟我到这边自助抽号机抽取号码等待办理。”“来，请老人坐上我们的轮椅，乘坐后面的直梯上3楼办理业务。”步入兰州市政务服务中心大厅一楼，干净整洁的办事环境、明亮清晰的“社会主义核心价值观”电子显示屏映入眼帘，微笑服务的“小兰志愿服务团队”正在耐心地为群众提供帮办服务。

市政务服务中心作为市委、市政府面向社会公众集中办理政务服务事项的“第一窗口”，既是展示城市文明的重要窗口，也是提高行政效能的前沿阵地。自创建全国文明城市工作开展以来，坚持以“绣花”功夫和“工匠”精神，对标自查补短板，驰而不息提效能，切实展示好兰州文明城市创建的新成效和为民服务的新形象。

牵头抓总凝聚创建合力。市政务服务大厅入驻了市不动产登记事务中心等11家单位和市市场监管局等45个部门窗口，共约950人。市政务服务中心作为市级政务大厅创建牵头单位，积极履责，强化入驻市社保中心、市公安局出入境中心等分中心和入驻单位大局意识和“一盘棋”思想，既各负其责，又密切配合，协同作战，以绣花的功夫，严格对照创建全国文明城市点位测评中对政务大厅3大类22项具体标准自查整改。

对标对表补齐创建短板。以高度的责任感和强烈的使命感，把握政务大厅作为实地测评必查点位的要求，积极营造创建氛围。在大厅1至6楼显著位置制作悬挂了创建全国文明城市的海报100多份，制作了以核心价值观、文明礼仪、文明诚信等为主题的宣传展牌120多个，宣传折页4000多份。不断完善政务大厅内部基础设施。更新亮化大厅楼层提示标牌，在大厅显著位置张贴紧急疏散示意图，设置志愿服务站，提供上网、复印、饮水、雨具、轮椅等便民服务，高标准建成功能完善的母婴室。积极传播文明风尚。规范窗口服装和服务用语，设置志愿者服务岗，提供便民服务设施，要求工作人员挂牌上岗、配备标识，随时提供咨询、维持秩序。畅通了投诉渠道，设置了醒目的投诉接待室，在显著位置放置公开服务承诺书和投诉意见簿，接受群众监督。

落细落小提升久久为功。市政务服务中心持续强化督查和整改落实，中心领导发挥第一责任人责任，每天对大厅文明城市创建、窗口纪律巡查2次，对发现的问题及时予以督促在整改。邀请市文明办专家对市政务服务中心创建文明城市工作进行“会诊把脉”，结合市文明办实地点位测评组的实地测评提出的问题，实行“一日一检查，一日一通报，一日一整改”的推进机制，“地毯式”查漏补缺、“精准式”补齐短板，对于工作人员着装不规范、办事群众不科学佩戴口罩，不遵守“一米线”办事秩序不好，卫生间吸烟等常见问题，加强提醒提示巡查。今年以来，市级政务大厅政务服务“好差评”评价数达到6200余条，满意率100%，办事群众赠送锦旗5面，感谢信两封，干净整洁文明有序的政务服务环境不断优化。

优化营商环境没有最好只有更好，提升文明政务服务水平永远在路上。市政务服务中心相关负责人表示，将坚持“把握文明主旨、强化问题导向、着眼便民利企、坚持常态长效”的工作原则，对照国测标准，以高度负责的态度、强有力的举措，按照“战时”状态进一步做深、做细、做好各项创建工作任务，倾心打造一流的文明政务服务环境，确保在实地测评中不丢分、多加分、得高分。

兰州日报社全媒体记者李晓霞通讯员杨照

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