都市里的"螺丝钉" 兰州"八大群体"写真（之一）

本报记者茹佳佳石杰胡江

近年来，伴随共享经济、数字经济等新业态的蓬勃兴起，货车司机、快递员、护工护理员、家政服务员、商场信息员、网约送餐员、房产中介员、保安员“八大群体”职工数量激增，“八大群体”职工为社会发展作出了突出贡献，但是流动性大、组织化程度低、劳动强度大、工作时间不规律、权益维护困难却成为他们面临的共性问题。

近期，本报记者深入基层，采访了来自一线的快递小哥、保安、商场信息员、护工护理员、房产中介，走近他们身边，倾听他们的故事。

房屋中介：“红娘”一样的执着

“喂，李先生您好，我是宏辉房产中介员马学林，下午有时间看房吗？”

“张女士您好，我是中介员小马，白银路新出一处房产，三室两厅一卫，通透户型，很适合您的要求，您有时间看房吗？”

“喂，王哥，您昨天看好的那处房产，我们和业主沟通同意今天签约。”

这是房产中介员马学林工作的常态。

马学林是兰州宏辉房产经纪有限公司金昌路店的房产中介员，代理房源、带客户看房、和业主沟通、促成买卖双方达成买卖协议、帮助客户完成过户手续……是他工作的主要内容。

今年只有25岁的马学林，虽然在这一行只干了两年多时间，但是对中介服务流程早已烂熟于胸。“我是一名房产中介员，是房屋买卖双方的‘红娘’，也是为人们安居乐业的服务员。”马学林说，这是他走出校门后找到的第一份工作，所以他十分珍惜，努力工作，希望通过诚实劳动过上好日子。

2018年，从专科学校毕业的马学林，由于学历低，找不到适合所学专业的工作，成为“离校未就业人员”，为了不再为家庭增加负担，不再向父母伸手要钱，在朋友的介绍下干起了房产中介服务工作。“这一行虽然门槛低，但要成为一名合格的中介服务员，远没有人们想象的那么容易。”马学林说，打电话联系房源、带客户看房、为买卖双方斡旋看起来简单，其实每一个环节都有讲究，除基本的礼仪礼节外，还要求中介人员对所售房源信息全面了解，房屋位置、楼层、朝向、面积、格局、区域环境以及房屋背景都需要了解透彻，此外购房客户的心理需求也得有充分了解，这样才能提供精准服务，避免浪费客户时间，也可以提高自己的工作效率。

“说话没有技巧客户不接电话，对房屋情况不清楚丢失客户……”马学林说，刚从事这一行时，他也碰了不少钉子，但勤于学习的他，在同事们的帮助下不断总结失败的教训，积累成功的经验，最终成为一名合格的房产中介员。

在马学林的手里有一个黑色的笔记本，这个笔记本上不仅清清楚楚地记录了公司在售房产信息，而且还记录了每一位意向购房客户的购房需求信息。从这些信息里不难看出，他代理的房产遍布兰州市区各个区域，服务的客户也五花八门，有进城务工人员、有公务员、有投资客、有为孩子买房的父母、有为父母买房的子女，这些群体不一而足，身份、地位、财富、教育背景都各不相同。“要针对不同的人制定出不同的销售策略，就要求中介人员有良好的职业素养，真诚地对待每一位客户，让他们买到称心如意的房产。”马学林说，毕竟买房子是一件大事，对有些家庭来说也许会花完所有的积蓄，要是让客户穷其所有住在一间自己不喜欢的房子里他于心不忍。

马学林说，目前公司主要提供二手房买卖、租赁、贷款按揭、过户等业务，公司提出坚决不赚差价、以合理的价格让买卖双方成交。他最喜欢公司“执行力、责任心、专业、亲如一家”的企业文化和“关爱、卓越、合作、共赢”的战略思维，在这种文化熏陶和战略精神指导下，使公司、员工、客户之间真正做到了共赢。

记者在采访中了解到，马学林为自己定了一个业绩倍增计划，希望通过努力也能使自己在这座城市里有套房子。他听说工会组织正开展包括房产中介员在内的“八大群体”建会入会工作，表示很期待。他说，现在虽然工作稳定，但总缺乏一种归属感，工会对职工开展的“四送”关爱活动让人感到温暖，希望成为工会一员，在组织的怀抱里找到“家”的感觉。

“八大群体”职工如同细小的螺丝钉，用辛勤与汗水维持着我们日常生活的便捷舒适运转。多年来，由于劳动关系比较复杂、工作场所不固定、工作时间弹性大等因素，货车司机、快递员等群体还游离在工会组织之外，劳动权益和健康权益容易受到侵害，各方面的服务和保障亟需加强。

为了给他们提供更加便捷、周到的服务，全省各级工会立足行业现状特点，积极探索推进货车司机等“八大群体”职工入会和企业建会工作的新思路、新方式，根据不同行业职工的职业特点，在技能培训、精准帮扶、普惠服务等方面下功夫，让职工逐步实现体面劳动、舒心工作、全面发展。

据了解，近年来，省总工会不断开展八大群体建会入会工作，扩大工会组织与工会工作的覆盖面，帮助职工维权，真情服务职工，彰显了作为“娘家人”的使命与担当。记者了解到，截止到2019年6月底，全省共组建“八大群体”所在企业工会1910个，组建行业性工会93个，共发展会员60598人，“八大群体”整体入会率达37.76%。

快递小哥：与时间赛跑的幸福使者

虽已立秋，但三伏未消。当我们宅在空调房里一边享受清凉，一边惬意地在网上购物时，有一群人却顶着烈日、冒着酷暑，不停穿行在街头巷尾和住宅小区间，将一件件包裹、一封封信件及时送到民众手中，为大家提供着便捷的服务。

在兰州顺丰速运有限公司铁路西村营业点，快递小哥安建峰正在抓紧包件，一旁是已包裹好的大小快件，安建峰忙碌着手中的活说：“今天要把这一车快件打包好，全部派出去。”

装卸、分拣、派送，每天都是重复的工作，但要将它做好还真不容易。快递员不仅要保证包裹的完好无损，更要按规定时间送达客户手中。平均一天收派百十件包裹，任何一个环节都不能出差错，除了耐心，细心更为重要。尤其在分拣环节，“必须保证每一件快递信息准确、包裹完好，否则，接下来的派送运输中可能会产生无法挽回的损失。因此，快递员虽然干的是重复、单调的工作，但必须要有强烈的责任感和优质的服务意识。”

一箱将要被寄往北京的桃子，正在被打包处理。安建峰说，“差不多在明天下午，北京那边的人就可以吃到我们兰州的鲜桃了”。

记者了解到，这是刚从树上摘下来的新鲜桃子，自寄件人交到快递员手里，便会马上优先处理，因为现在天热怕变质，所以，安建峰虽已满头大汗，却仍在抓紧包件。指着快件箱上的标签，他向记者介绍说：“像水果这类运输物，我们会在信息标签旁再贴一张印有‘鲜’字的标签，这样在接下来的运输环节，每位派件员都会对此优先派送，以便更好地服务客户。”

“姐，寄快递吗？”对着迎面走过来的一位女士，安建峰招呼道。在其熟练的操作下，这位女士要发邮的物品不到一分钟就被包裹好。

“快，必须得快。时间就是金钱，快递快递，‘快’字当头。”说话间，又一快件也被包好。

“每天都是与时间赛跑，无论酷暑严寒都能跑出一身汗。虽然辛苦，但很充实。”安建峰坦言：“干这一行，只要腿勤一点，单子就多，挣得也多。”

在多数人看来，工时长、任务重、节奏快、压力大的快递工作，却在安建峰这里成为热爱的活计。每天跟小蜜蜂一样忙碌不停，他感受到活着的真实状态和存在价值，累并快乐着。

“快递是为大众服务，只是社会分工不同。国庆70周年那么盛大的游行方阵都有我们的身影，这就是认可和尊重。一想到我们也在为社会发展出力，我心里就很开心。”安建峰表示，干快递10年了，经常接触到各行各业的人，与他们交流，让他不仅增长了见识、丰富了阅历，而且磨炼了性格、脾气。让他在工作中变得更加耐心细致，在不知不觉中提升了交流表达能力，这些都是从事快递行业所带来的无形财富。

护理工作者：口碑背后是不平凡的坚守

8月的清晨，柔和的阳光透过树叶洒落在李阿芳老人窗前，形成圈圈光晕。屋内护理员焦晓霞正站在窗前给躺在床上的李爷爷喂早饭，稀饭、小笼包、蒸鸡蛋……老人每吃一口，都会有饭汁从嘴角流出来，焦晓霞总是面带笑容，一边喂，一边拿着纸巾给老人擦拭，老人一口口吃得舒适安逸。

吃过早饭，焦晓霞给老人开始理发，由于老人无法坐立，焦晓霞只能先剪一面，然后给老人翻个身，继续剪另一面，对于已经50岁的焦晓霞来说，这项工作常常累得她满头大汗。理完发焦晓霞没有功夫休息，又开始帮老人打扫卫生。数年如一日的照顾，焦晓霞对老人来说，就是亲人般的存在，常常在焦晓霞打扫卫生的时候，和她唠唠家常。

照护失能老人是一项繁重又枯燥的工作，护理者常年被“拴”在老人身边，日复一日的重压下不但身心疲惫，还容易出现精神压抑等多种问题。就是这样的工作，48岁的仇春海已经干了11年。

2009年，仇春海入职甘肃三为家政综合服务有限公司，开始从事家政服务员工作。11年来，他照顾过数百位失能老人，每天给老人翻身、洗澡、喂饭、喂药、整理房间、端屎端尿……这些琐碎的活儿基本上就构成了他的工作日常，有些老人由于失能失智，像个孩子一样。不高兴就哭，生气了就骂人，仇春海总是面带微笑，从不顶撞老人，用耐心、爱心和责任心去抚平老人的情绪，让他们感受到春天般的温暖。

去年夏天，仇春海刚到单位，一位他经常照顾的老人打电话说心脏不舒服，仇春海二话不说，放下手头工作，买好药直奔老人家里，打开门发现老人已经晕倒了，还好他及时赶到，把老人送医院抢救了过来。

“有些老人脾气不好，上门服务也会处处受委屈，但我们这一行就是要为客户分忧，老人脾气差，我们就多做事，少说话。公司工会也会定期举办心理疏导培训，为我们排解委屈。”

仇春海告诉记者，如果不是有这么大的公司在他的身后，他也不可能干这么久，公司对他们这些下岗职工关爱有加，许多和客户解决不了的矛盾，公司都在第一时间出面解决问题。

公司经理李雪兰说：“2008年，公司成立了工会组织，吸纳员工入会，为员工开辟一条绿色通道，让员工的权益得到更好的保障。”

据记者了解，甘肃三为家政综合服务有限公司是一家由政府为辖区特困老人和经济特困老人，三无老人购买家政服务，受政府委托、入户到困难家庭为老年人提供居家养老服务的专业家政公司。公司成立已有12年，如今，该公司为全市1800名政府买单的老人提供50多项居家服务。

保安：保一方平安

有这样一群人，虽不是人民警察，却也是群众卫士。没有朝九晚五的体面，却承担着二十四小时的勤务。他们，风雨中巡逻，烈日下站岗，用默默的坚守和悄然的付出换来一方的和谐安宁。

“保安，保安，保一方平安！”

一句铿锵有力的话语，让记者认识到眼前这位安保人员。

“站在这里，我就必须守土有责、守土尽责，做好一切安保工作。”指着脚下，王海元如是说道。

王海元是中国通信服务甘肃物业公司第六分公司一名保安，在从事保安工作四年多的时间里，始终恪尽职守，保障安全，有效确保了所在辖区内的治安稳定，得到同事和业主的普遍好评。

“您好，这里不能停车，麻烦您把车停那边。”看着一辆将要倒车停靠的白色轿车，王海元立即上前制止，并引导其停车到安全地带。

“这里路面虽然宽阔，但它没有划线的停车位，而且临近拐弯路口和斑马线，人流量、车流量大，车停这里存在安全隐患，所以我不能让他在这乱停。”王海元解释着自己刚才的行为说，“作为保安，为了保障安全，必须时刻警惕潜在风险，确保防患于未然。”

“您好，请问您找谁？”

面对前来的男子，王海元先是对其仔细询问，然后测量体温显示正常后，才让其登记进入。

“对进出人员的排查，一点也不敢马虎。尤其对外来人员得更加谨慎小心，测温和登记一个都不能少。虽然我们这儿是疫情低风险区，但只有做好外防输入，才能最大程度降低风险。我现在还坚持认真做好疫情防控工作，就是为了以防万一。”

每天守在大门口，对进出车辆、人员进行安全检查，检测体温，做好登记，是王海元的工作重点。然而，对待工作一丝不苟的王海元，却由于作风严肃，也会遭到个别业主和访客的埋怨：“不就是个检查么，有必要这样煞有介事吗？”

“安全在于防范，责任重于泰山。为让大家平安无事，我宁肯过一点，也不能松半点，即使人家不理解我、埋怨我，我还是要对他们进行严格排查。麻痹大意要不得啊，作为一名保安，就要为大家的安全负责，就算把自己暴露在危险之中，也要为大家筑起一道安全防线。”言语之间，王海元目光闪现着坚定。

“我是一名保安，保卫一方平安。无论白天黑夜，还是刮风下雨，永远守护安宁。我要让大家感受到保安在身边，安全就在身边。”

书店营业员：干一行爱一行

初见张华珍，一个眉清目秀的姑娘，静静地坐在书店角落里看书。“早上书店顾客少，空闲时间看看自己喜欢的书。”张华珍笑着说。今年27岁的张华珍是兰州目言书店的营业员。

营业员的工作看似简单，但其实是纷繁复杂的。每天要负责图书的上架，将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示。“要方便顾客看见、方便选购、方便拿取。”张华珍总是拿个小本子，随手记录她觉得复杂难记住的问题。她告诉记者，想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。

每天一上班，张华珍都要检查书店书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。然后查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。

“很多人觉得在书店工作是一件特别浪漫的事情，其实我每天要做很多事情，并不是大家想的那样，看看书很轻松的样子。”张华珍告诉记者，干一行，爱一行，钻一行，精一行。为了能准确帮顾客找到想要的书籍，了解读者，了解产品。张华珍熟悉掌握了自己负责区域的书籍品类，有时间就会翻阅，仔细了解每一本书。“了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。”

为了尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，张华珍还利用业余时间上网学习，把一些畅销书籍畅销的原因记下来，向顾客推荐书时，她会根据不同的顾客需要进行针对性的介绍。

记得有一次，一位上了年纪的老大爷带着孙子来书店买绘本，但是他们需要的绘本缺货了，孩子大哭大闹，张华珍看到后，过去先安抚了孩子的情绪，然后拿出最受孩子喜爱的绘本故事，坐下来讲给孩子听，一会功夫，孩子就不哭闹了。之后张华珍又跟店长沟通，第二天就能把缺的绘本补货，老大爷看到这一切后说：“看你年纪轻轻，办事靠谱啊！”

“真诚的服务，真心的微笑，一定会换来顾客的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。”张华珍对这家书店倾注了自己的热情，虽然只是一个小小的店员，她希望每一个来书店的顾客，都能感受到这里的温度，能在这里享受到片刻的惬意时光。

“我们书店叫集合书店，其实是将阅读的单一概念扩大化，让人们在这里可以体验到更多的生活方式、感受到生活的不同可能性，也让市民参与感更强。”张华珍告诉记者，目言书店是年轻群体的集合地，这里每年要举办超过200场文化交流活动。为了能更好地融入书店的氛围，她不断涉猎艺术、绘画、音乐等书籍，不断提高自己的艺术品位，让自己更符合书店气质，更好地服务好每一位顾客。

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