以优化服务环境推进作风建设 兰州住房公积金管理中心扎实推进作风建设年活动

今年以来，兰州住房公积金管理中心扎实推进作风建设活动，不断深化推动“放管服”改革，以多种形式开展形式主义官僚主义问题整治，促进干部职工作风转变，切实优化服务环境，为缴存职工提供优质高效服务。规范窗口服务。以电子监察抓服务规范，采用实时监控、定时检查、预警提醒等方式，全方位监督窗口工作人员服务行为，有针对性地采取电话访问、群众问卷调查、满意度测评等多种形式的“征求意见”活动，广泛了解民意，不断规范了窗口工作人员的服务行为。

同时，进一步规范服务标准，严格落实中心制定的《窗口规范化服务标准》，各服务大厅开展专题礼仪培训10次。解决群众诉求，及时办理作风建设年活动邮箱、12345和12329服务热线转办件、人民网留言、中心网站留言及电话诉求等，各类诉求回复满意率达到100%。

开展作风建设整治月活动。按照中央、省市委作风建设年整治形式主义官僚主义工作部署，开展作风建设整治月活动，持之以恒把作风建设和效能风暴行动引向深入，大力整治作风顽疾，解决干部职工在作风和纪律方面存在的“庸懒散”等突出问题，积极营造风正劲足、干事创业的良好环境。

提升服务效率。目前，公积金归集、提取、转移等业务已经实现“一站式”办理，只要缴存职工提供齐全有效的资料，现场受理，现场办结。贷款审批业务代为受理部分公积金贷款不动产抵押业务，形成“一窗受理、集成办理”的贷款业务模式。在两个服务大厅试行综合柜员制，综合柜台工作人员对大部分公积金业务通收通办，每个综合业务窗口均可受理业务，减少了经办环节，合理的调整配置经办资源，高效提升了办事业务水平。

严格文件管理。精简文件数量，1至5月，党组和行政共发文37个，同比减少6个，降幅达14%。提高文件质量，强化文件审核，严禁照抄照搬，坚决杜绝以文件落实文件等形式主义问题。切实改进文风，文件开门见山、直奔主题，力戒穿靴戴帽、冗长繁琐，印发的政策性文件不超过10页，报送的信息简报控制在1500字以内。

同时，充分发挥网络平台作用，中心领导的讲话、批示及其他需要下发学习的文件等，不涉及保密的，均通过QQ或微信群转发，不印发纸质文件。会议通知、各类简报、信息、一般性工作通知通过电话、短信、QQ群、微信群等渠道发布，不印发文件。

严格管理会议。严控会议数量，上半年召开中心全体性会议1次。对时间、内容、参会人员相近相同的，合并或套开会议。严格控制会议时间，除全年工作会安排了两位领导发言外，其他会议均只安排一位领导发言，发言时间不超过40分钟，所有会议时间均控制在两个半小时以内。

兰州日报社全媒体记者颜晨

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