兰州市市场监管局发布二季度12315投诉举报分析报告 仔细看看 以后不“踩坑”

7月19日，市市场监管局发布今年二季度12315投诉举报分析报告。二季度，兰州市12315投诉举报指挥中心共接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件7807件，接到全国12315互联网平台投诉共1283件。共办结案件7672件，办结率98%。为消费者挽回经济损失304.24万元。

商品类投诉前五位

1、交通工具类：经销过程中存在的问题：商家不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现、加价提车等；汽车使用过程中存在的问题:包括汽车质量问题，缺陷汽车召回问题等；维修售后过程中的问题:配件只换不修价格不透明、故障屡修不好、过度维修等问题。

2、购买房屋类：房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；消费者交付购房“定（订）金”、“诚意金”、“认筹金”后反悔，银行贷款办理不成功，要求开发商退款遭拒；房屋存在墙面开裂、漏水、渗水等质量问题；在合同约定时间内开发商无法按期交房；商品房商家违约等问题。

3、食品类：疫情期间，一些商家部分物品高于日常价格；宣传与实际不符；商家销售不合格食品；商家销售时未明码标价；食品制作过程不卫生，存在食品安全隐患等问题。

4、家居用品类：订购家具延迟发货或不发货，与商家协商不退定金；所定商品尺寸、颜色等存在偏差，争议较大；布艺商品有异味、掉色、洗后缩水等等；部分商家不按三包规定或拒绝履行三包义务等问题。

5、服装、鞋帽类：服装类商品质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色；童鞋质量不合格；延迟发货等问题。

服务类投诉前五位

1、餐饮和住宿服务类：部分餐饮服务消毒措施不到位，乱收费；团购菜品与实际就餐有差距；商品过期，存在食品安全问题；网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行；酒店设施不达标且服务质量差；不退押金等问题。

2、销售服务类：大部分集中在预售卡（包括健身、餐饮、烘焙、干洗等）服务方面。服务质量与宣传不符；预付卡常有如“一经售出，概不退款”等霸王条款。

3、文化、娱乐、体育服务：多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所。多因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法继续进行，服务得不到保障，消费纠纷不断。此外还存在办卡时承诺不履行、余额不退等问题。

4、物业服务：物业公司对物业费、水费、电费等擅自涨价；停车费收取不合理；部分物业公司不提供收费依据；物业服务人员态度差等问题。

5、美容美发、洗浴服务：多发于美容行业，为顾客提供的各类美护产品价格悬殊，部分为“三无”产品，产品真伪、优劣难辨；使用效果与宣传不符，部分产品使用后出现副作用；随意更换顾客产品，随意加价；不开具收费凭据等问题。

兰州日报社全媒体记者杜志超

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