引进物业公司规范化管理后 脏乱差小区焕然一新

小区环境有了很大改善

“我们小区自从引进了物业，地面干净了，楼道清爽了，院子里的车辆也能规范停放了，面貌真正焕然一新。”家住大华公司家属院20多年、年逾八旬的王奶奶发自内心地说，小区近4个月变化特别大。今年3月，该楼院作为辖区老旧楼院引进物业服务的试点小区，正式引进正规物业公司兰州城关物业集团实行基本物业管理。自从专业物业公司入驻后，物业服务和社区网格化治理经过4个多月磨合，“多员合一”的物业服务模式让老旧小区居民享受到市场化的优质服务。

物业来了，小区干净了

“我们街道地处老城区，老旧小区多、背街小巷多、驻区单位多、餐饮商户多、老年居民多。”五泉街道党工委书记魏琼颖介绍，辖区内虽多是老旧小区，但由于地处市区，房屋转卖频繁，装修也频繁，由此带来的大量建筑垃圾难以清运；人员流动大，信息也难以掌控。

今年3月，五泉街道将辖区大华公司家属院、五泉小苑等23个“三不管”院落作为辖区老旧楼院引进物业服务的试点小区，“一院一策”引进兰州城关物业集团实行基本物业管理，辖区内的日常保洁有人负责了、小区也有24小时值班的保安了，小区面貌明显改观、安全治安有了保障，居民纷纷叫好。

“住户能感受到这里发生的点滴变化，由原来的不解变成拍手称赞，我们的心里暖暖的，干劲儿也越来越足了!”禄家巷社区副书记张璐听到大家畅谈变化后这样说。

社区探索“物业+”，居民乐享“服务+”

“为让物业服务融入社区网格化治理，社区开始探索‘物业+’模式。”张璐介绍，起初社区工作人员向居民宣传专业物业管理的好处，得到了居民的认可和支持，在物业进驻并进行了开荒保洁后，社区配合物业公司员工开展培训，介绍网格化治理服务要求：定时定点由社区网格员带领物业人员到各楼层清理垃圾、及时消杀，对重点难点位置进行梳理；还定期修剪绿化、巡逻保洁等。同时，禄家巷社区号召物业公司全面参与老旧小区日常管理，网格内的难点问题通过社区负责人、居民代表（业委会）、物业企业负责人的“三方联动”方式，公开承诺在24小时以内给居民答复，无法解决的问题告知缘由。

此外，物业公司开启“多员合一”管理模式，集保洁员、信息巡逻员、矛盾化解员、治安防控员、便民服务员等多种角色于一体，既解决环境卫生问题，遇到突发事件、居民矛盾、治安防控、便民服务等，也能发挥作用。“‘多员合一’模式让居民不花钱就能享受到市场化物业公司的高质量服务。”张璐介绍，物业公司进驻社区4个多月来，“三不管”楼院管理从街道、社区“独角戏”到社区、居民、物业“大合唱”的局面，很快以全面提升的服务得到了居民认可。

兰州日报社全媒体记者张丹实习生郭妮郭彩妹文/图

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