400余封感谢信 80余面锦旗 绘就兰州市轨道交通诚信企业形象

7月8日，记者从兰州市社会信用体系建设领导小组办公室获悉，兰州市轨道交通有限公司自成立以来，始终以打造“安全地铁、人文地铁、诚信地铁”为己任，长期以来持续宣传“文明出行，有你有我”“诚信经营，服务至上”的轨道交通理念，主动引导市民参与到讲文明树新风及诚信建设有关活动中。

自1号线开通试运营后，兰州轨道交通运营根据大数据分析结果，创造性采用非对称式运行图，通过超高峰时段采用不均衡运输组织方式，缩短行车间隔，增加上线列车数量，确保早晚高峰期间市民快速通勤需要，并密切关注客流变化及需求，对运行图适时进行优化调整，优化运输组织，采取增加备用列车、延长运营服务时间、压缩行车间隔等措施，实现平稳运营，全年安全运营零事故，兑现打造“安全地铁、人文地铁、诚信地铁”的庄严承诺。在今年市文明办联合多部门正式发布“共筑诚信德润金城”抗击疫情专题诚信“红黑榜”，市轨道公司作为积极参加抗击疫情的交通运输行业代表性企业，入围全市抗击疫情专题诚信红榜。

市轨道公司通过强化制度建设、措施保障、技术比武等，进一步统一运营服务规范，提高服务标准。在面向市民的运营服务中，杜绝出现礼仪不规范、答疑不耐心、态度生硬、方法不当等情况，持续开展以评选“服务之星”“劳动技能技术比武”为主题的生产型竞赛，激励激发员工服务热情，增强服务意识，提升乘客服务工作标准，打造一支悉心服务乘客、竭力解决乘客困难的服务队伍。在过去一年，1号线运营服务工作累计收到乘客表扬信400余封、锦旗80余面，为市民乘客找回各类丢失物品价值约30万元。

新冠肺炎疫情期间，兰州轨道交通1号线作为全国少数不暂停运营的线路，全力保障全市人民的正常出行，众多兰州轨道人义无反顾选择了“逆行”坚守岗位，在他们心中有这样共同的信念：“保护好乘客，就是保护城市，就是保护家人！”因多年的努力，也相继荣获兰州市“百佳诚信企业”、全市优秀企业等奖项。作为兰州城市立体化交通格局下重要的公共交通，市轨道公司在给市民带来快捷便利出行的同时，也为这座城市增添了绚丽的一笔。

兰州日报社全媒体记者李莉

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