群里一声喊 万物皆可“团” 社区团购能走多远？

“@所有人，今日团品有便携果汁杯、儿童防晒衣、全棉夏凉被，重点推荐好太太洗衣液，原价69（4桶+4袋），现价59，大家有需求私我或长按二维码识别小程序下单。”微信名为“sunny的日记”的“团长”王女士在群成员300+的微信群里发出信息，不一会儿就有人在群里跟单选购。这样的场景，对于兰州市民来说早已不陌生。疫情爆发后，各地以小区为单位进行封闭式管理，“群聊”分享的团购信息，变成了很多居民的主要采购通道。微信商家、社区业主、社区团长、社区店铺老板、水果店店主……使用微信卖货成了潮流。而在后疫情时代，团购商品品质如何保证？社区团购能否长期存在下去？本报记者进行了走访调查。

店主建群

不定期有优惠微信下单下班取货

疫情期间，市民魏瑜的微信里多了三个群，一个是小区蔬菜店主建的群，一个是小区物业拉的群，还有一个单位同事推荐的生鲜便利店的群。“今年过来，我家的菜都是在小区蔬菜店买的，后来直接加了店主建的群，不定期还有优惠活动，微信下单下班直接取货，真的很方便。”

在兰州，一些依靠供应链和上下游配合的新零售如火如荼地发展了起来，魏瑜所享受到的不仅是新零售的一种模式，更是这种模式结合实惠、便利和产品齐全于一体的便利。

在静宁路上，正大优鲜生鲜便利超市是吸引附近小区居民购物的“主战场”。走进店里，各类商品琳琅满目，供居家一日三餐需要的食材可以“一站式”解决，新鲜蔬菜水果、冷冻食品、方便快餐、饮料、调味品、罐头、粮油米面等，更有在市场上赢得消费者信赖的“正大猪肉”和“正大鸡蛋”等集团产品。与一般超市不同的是，正大优鲜部分门店里还提供豆浆、咖啡、关东煮、蒸包、蒸饺等即食即饮产品，消费者可以坐在店里享用。近日，正大优鲜正在筹建一年一度的6·18年中大促活动，其中不仅有百余件商品5折起的劲爆优惠，例如：原价36元的正大28枚鸡蛋，6·18活动价仅需18元、原价28元的正大蒸饺系列活动价仅需14元起、还有蔬果等惊爆价……更有针对新老会员“买100送100”的大力回馈活动。

这种低价特惠策略，让门店周围的居民们“上瘾”。一些人将进店买特惠产品作为一种生活乐趣，几乎每天都要去店里逛一逛。“我们每天都会有数量颇多的大‘放价’产品信息发布在微信群里，这为店里带来了足够的人气，凡是来店里的顾客，店员都会邀请入群。目前我们兰州地区27家门店的微信群已经达到200个，几乎涵盖了周边主要的小区。”正大优鲜市场部杨莉介绍说，这些微信群也为门店销量带来了质的改变。“我们通过后台数据发现，越来越多的客源都是通过微信群来的。后疫情时期，我们还会把我们的线上团购推广至线下社区，为更多的消费者提供安全优质健康的正大食品和其他便利产品。”

邻居建群

信任“团长”有问题及时解决

“亲们，今天的货到了，大家有空过来拿呀……”6月10日上午，艳子将前一天会员们下单的货品分好后，在300+的微信群里发送了一条消息。

“这个群建起来快三年了，最初主要是自己在周末从东部为身边的好友、邻居代购一些生活必需品，大家把需求告诉我，我逐一登记后去东部市场挑选、拍照，确定下单，再把商品送到大家手里。突如其来的疫情让我们线下团购也不现实了，我就加入了‘嗨团’团购平台，试试线上卖货怎么样。渠道虽然各种各样，目的却又几乎一致：方便大家便宜买东西。”艳子说。

艳子是一名普通的上班族，从今年1月份开始，她又有了另一个身份——“嗨团”会员群中的“团长”，每天她都会在群里发一些团购信息和商品信息。新冠肺炎疫情发生后，会员群的人数迅速上涨到了320多人，每天团购量有十几单，比以往上涨了一倍。近段时间，艳子白天忙完社区的工作后，晚上回到家还要不停地回复会员们的问题，一直忙到十二点多。“我最有成就感的就是疫情物资紧缺时，我们一下团购了二十几单消毒洗手液，累是肯定的，但是能给大家提供方便。每次看到大家取货时满足的笑容，我就觉得值得。”艳子说。

在采访中，不少社区团购的消费者向记者表示，由于疫情的原因，会尽量避免去人多、离家远的地方，社区团购很好地解决了这一问题。“嗨团”会员群顾客萍萍说：“我基本只和团长接触就可以拿到商品，货品丰富、价格优惠、取货方便。萍萍表示，她选择在团购群内下单的一个重要原因是出于对“团长”的信任，若发现商品出现质量问题，在微信群中进行反馈，“团长”能够及时处理，直接换货或者退款。在解决了生活所需外，还拉近了现代都市原本疏离的邻里关系，一举两得。

各方怎么说？

方便实惠希望能做好监管

网友张富贵：平时在家宅习惯了，不去逛商场和超市，所以网购是我们宅家一族最常见的购物方式，大到家电、家具，小到纸巾、牙刷，我几乎都在网上解决。后来发现小区有团购群，蔬菜水果都经过群里阿姨严格“质检”，到货直接在小区门口取，方便又实惠。

市民胡女士：社区团购确实挺方便的，像我们三口之家爱吃的南方水果，从网上买一箱太多吃不了，还得额外支付运费，社区团购不仅可以与邻居拼单还可以免运费享受优惠。

网友天上的星星：每天从早到晚都有好几波团购信息，购买渠道不断增多，团购有商家有个人，希望有关部门也能做好监管，让大家买到更多物美价廉的产品。

蔬菜种植户刘媛媛：每天卖出去的蔬菜、草莓有1000块钱左右，通过微信群直接与顾客联系，没有中间环节的加价，也没有摊位费等额外成本，方便大家。

团长艳子：我们就赚个跑腿钱，群里都是邻居、朋友低头不见抬头见，品质不过关或者利润高也不太好意思。

未来如何走？

保质保量方能走得更远

“其实社区团购，大家并不陌生，以前很多小区业主群、门店自己的顾客群等都做得还不错。”有关专家分析，在疫情防控这个特殊背景下，社区团购火爆起来，是对于在线生鲜模式的良好补充。

不过对于社区团购未来要如何走，专家认为，不少社区团购业务群和消费者之间的信任感都是在疫情期间建立起来的，这种信任非常难得。如何维持这种信任，除了要加强和群内群友的互动，提供更精准、高质量的服务外，各个社区团购经营者要清醒认识到产品质量的重要。“一些团购群会打价格战，这终非长久之计，最能打动客户的还是服务和质量。”

马上评论

社区团购变局中开新局

先来看这么一份报告。去年6月，埃森哲发布的《中国消费者洞察报告》显示，在互联网时代，人们购物的社交化特征越来越明显。近九成消费者有自己的兴趣圈子，多数消费者表示兴趣圈子会影响他们的购买决策，而在社交应用中，受分享刺激而购物、冲动购买增加的消费者占到四成以上，蕴含着巨大的消费流量。

为什么要拿这份报告来说事。是因为一段时间以来，总是有人在抱怨生意难做。的确，实体店在电商的冲击下，生存很难，可是传统电商也存在增长乏力的问题。但是，办法还是有的，比如有人想到了渠道创新——社区团购。也就是以周边小区为单位，以微信和微信小程序为载体为周边小区居民提供日常所需商品和生活服务，商家可以实现集中化管理运营的一种商业模式。社区团购的第一次出现，起始于2017年前后微信小程序的爆炸式增长，随后社区团购在资本助力下完成早期发展。公开数据显示，自2018年起，10多家社区团购平台融资额累计超过40亿元。但之后，该行业的布局逐渐归于沉寂，到2019年下半年，“合并”“联盟”“死亡”成为了社区团购的主题。但是今年的疫情，让社区团购异军突起。市民们都宅在家里，生活必需品亟需供应。与之前不同的是，此次的社区团购，互助、分享的特征更加明显。团长可能是抬头不见低头见的邻居，可能是物业公司的经理，也可能是小区门口菜铺子的小张、水果店的老李，而且这种销售模式，为越来越多的人所接受，许多老头老太太都学会了用微信接龙、小程序在社群中购买日常生活所需的商品，更不要说年轻人了。

与传统的实体店相比，社区团购省去了房租、人力成本，采用预售模式，以销定采；与传统电商相比，社区团购可以从产地直达社区，最后一公里由团长负责或者由消费者自提，降低了每单履约成本。更为重要的是，社区团购经营者和消费者之间有一种其他商业模式难以形成的信赖关系，极具人情味。

那么，后疫情时代，社区团购能走多远自然也成为许多人关注的话题。我们有理由相信，在未来一段时间内，社区团购将进入稳步加速发展期。要知道，这个世界上没有消亡的行业，只有做不下去的企业。未来，消费者需要更具有人性化的服务，和更有共同语言的消费场景，如果继续深挖社区居民需求，自然会有好的回报。毕竟，方便和物美价廉的优势在那摆着。

小马飞刀兰州日报社全媒体记者张丹

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