兰州警务服务评价系统上线交警服务好不好市民说了算

【本报讯】为不断改进提升公安交管部门的工作作风和服务态度，真正实现“满不满意群众说了算”，切实赋予人民群众更大的“话语权”和对窗口民警服务工作的“评判权”，提升全市各交管部门窗口服务能力和水平，各级公安部门坚持问题导向，按照“心往群众想、人往群众走、为群众办事”的工作要求，积极推动便民利民服务举措，方便群众线上反映对公安机关的工作意见和建议，特推出“警务服务评价”系统。在各级公安机关的业务窗口，对民警的服务质量都可以通过该系统进行评价，同时，还可对业务办理提出意见和建议。目前此项工作已在全市公安交管部门窗口单位积极推广。

方法一：关注“兰州公安交警”微信公众号，点击下方便民服务。然后点击警务服务评价，就可以评价和提出对业务办理的意见和建议。

方法二：在各级公安交管业务服务窗口采取扫“二维码”。对警务服务评价意见进行反馈。（通过短信链接或二维码中提供的评价功能页面勾选满意度等进行事项评价，此过程中群众不会产生短信费用，只需手机连接网络）。

兰州公安交警将通过该平台广泛接受群众对窗口工作人员的办事态度、办事效率、办事质量等方面进行综合评价，通过系统给予“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”的评价之后，公安督察部门将在后台对各警种、各部门服务质量进行动态监测，对群众评议结果为“不满意、非常不满意”的信息，系统会及时将评价信息推送给相关单位的督察部门、业务单位负责人和承办人，并要求在24小时内由核实，查明原因进行整改，并在系统内回复整改结果。

兰州公安交警希望广大群众积极参与评价并提出宝贵意见，您的意见和建议将不断督促我们提高办事效率、优化工作流程，打造服务品牌、提供服务品质，更好地服务人民群众。

兰州日报社全媒体首席记者葛强

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