线上开启“云模式”按下精准“服务键” 兰州经济区税务局优化营商环境助力企业复工达产纪实

组建专家团队，在线直播宣传辅导

企业赠送锦旗表谢意

优化导税团队，为纳税人提供个性化服务。

税务人员在办税大厅内为纳税人办理业务

税收知识讲堂进校园

税收政策进桃园

魏凌波/文 谭同灿/图

随着疫情防控形势持续向好，生产生活秩序逐步恢复，兰州经济技术开发区税务局充分发挥税收职能作用，精准打出落实税费优惠政策、优化税收营商环境的“组合拳”，为地方经济复苏，复工达产加油“助跑”。

“云服务”升级发力 便捷服务质效双升

疫情发生以来，兰州经济区税务局依托信息化优势，推出“非接触式”办税缴费服务，将“主战场”由“线下”转移至“线上”，推出多项特色服务，实现了办税提速、服务提质。

线上办税不减速不打折。通过微信公众号、电话、二维码清单等举措引导纳税人缴费人通过电子税务局、陇税通、手机APP等渠道，进行185个“全程网上办”涉税事项办理，持续提升纳税人缴费人网上办税率。前5个月，电子税务局累计办理业务11.7万笔，网上办税率达94.88%。

出口退税提速办容缺办。为帮助企业加速资金周转，出口退税“随到随审”，“秒批”“秒转”，出口退税办理时间再提速20%。同时，推出“容缺办理”，通过“电话+网络”，全部退税业务“零接触”“线上办”，所有出口企业都是通过线上渠道办理退税。

发票申领线上办线下送。与当地邮政部门合作，对实名认证的发票领购人，通过电子税务局提交领购发票申请，税务人员“即时审核办结”“即时启动配送”，在最短时间内将发票送达纳税人。截至目前，已为纳税人免费邮寄发票逾万份。

“云辅导”花式呈现 化解企业涉税难题

兰州经济区税务局着力打造政策宣讲“云辅导”，远程服务“全流程”，电话微信“云互动”等多种方式为一体的线上政策宣传辅导大格局，助力企业复工达产。

“云团队”在线答疑。为了确保在疫情期间最大限度给予纳税人缴费人高效、便捷、专业的税务支持，成立了一支涵盖业务辅导、宣传咨询、数据分析等“税专家”团队，及时梳理和解决纳税人咨询的疑点难点。对于一些个性化问题，通过微信视频连线、电话回复的方式进行进一步解答和辅导，确保线上办税服务不减速、不打折。

“云互动”纾困解难。主动与发改、工信等部门联系，了解掌握复工企业情况，逐户建立台账，按照“一企一策”原则，通过微信、QQ、电话等线上途径，与复工企业进行一对一沟通，推送政策，进行个性化辅导，帮助企业用好、用足各项税收优惠政策。

“云直播”干货满满。先后通过“钉钉在线”推出13场“政策宣讲直播活动”，在线辅导最新“抗疫”税收优惠政策，内容涵盖纳税服务、增值税、企业所得税、个人所得税、出口退税、社保费等方面，近万人次在线观看并参与互动。

“云数据”牵线搭桥 打通企业供销链条

充分发挥税收大数据的效用，“点对点”对接企业获取复工复产精准数据，将分析成果转化为加速复工达产的实际成效，助力地方经济社会“稳发展”。

“云问卷”精准把脉。为了全面了解疫情对企业的影响和复工面临的困难，通过“问卷星”小程序在线开展“疫情对企业影响及复工达产中存在的困难和问题”问卷调查。调查覆盖全区所有行业的大中小型企业，以随机问卷形式进行，收集问卷逾千份，为后期工作开展提供了详实的数据支持。

“云数据”追本溯源。依托金税三期、增值税发票系统信息等系统获取和分析数据信息，对先进制造业、现代服务业、生活服务业等行业，以及重点税源企业、规模以上企业等开展税收数据分析，精准施力，帮助企业渡过难关。在此基础上形成的多篇分析报告，从不同维度客观反映了全区企业复工及经济数据变动趋势，得到当地党政的肯定，局党委书记、局长马建明还在区常委会上就复工复产税收数据分析工作做了经验介绍。

“云分析”成功牵线。在充分运用大数据落实好税收优惠政策的同时，还通过涉税数据分析，以企业需求为基础，税收大数据比对分析为核心、多方协调联动为支撑，为上下游企业牵线搭桥，解决企业复工达产难题，为多家企业疏通购销堵点，促成十多个合作项目，累计成交金额逾千万元。

“云税贷”银税联动 为企业“贷”来发展活水

兰州经济区税务局充分发挥“银税互动”作用，将纳税信用化为对企业真金白银的支持，梳理出受疫情影响较大的企业名单，主动对接辖区内“银税互动”8家签约银行，第一时间向信誉良好，受疫情影响较大的餐饮、酒店、住宿、旅游等企业，推送“银税互动”政策和信用贷款信息，帮助企业对接意向银行。

针对中小微企业面临的资金困境，加大线上“银税互动”推广力度，将符合条件的纳税人可通过电子税务局和相关银行网站，线上申请“银税互动”信用贷款，实现全流程、全天候的“一站式”自助操作。现在，符合条件的中小微企业，最快的2个工作日就能拿到贷款，及时获得资金支持。

截至目前，兰州经济区税务局联合各商业银行安宁支行已为152户符合纳税信用贷款条件的企业，授信贷款6601万元，极大地缓解了企业在工资发放、资金周转等方面遇到的困难。

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