丰巢道歉并调整服务： 快递入柜需用户许可 免费时长延至18小时

5月15日晚间，丰巢在其官方微博发布《关于用户服务调整的说明》，致歉并调整服务。对于备受争议的超时收费问题，丰巢宣布，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。

丰巢表示，依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、App渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。同时，丰巢称，为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。丰巢表示，今后将进一步提高站位，吸取教训，积极承担社会责任，在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要，欢迎广大用户及社会各界一如既往地关注支持丰巢，提出更多建设性意见。

兰州日报社全媒体记者任泽昕

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