助力文明城市创建 新区瑞岭物业多举措提质增效

【本报讯】随着全市创建全国文明城市工作如火如荼开展，新区瑞岭物业公司高度重视“创文”工作，对照测评标准，立即行动，加大与城管、社区的联系和沟通，将行业管理与属地管理相结合，在全市文明创建工作中体现国有企业和文明单位的责任担当，尽心尽责服务业主，推动物业小区“创文”提质增效。

自文明城市创建工作开展以来，瑞岭物业组织公司干部职工成立了“创文志愿者服务队”，做到主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各物业服务中心具体抓，通过到各小区开展志愿服务等活动，切实把创建任务落到实处。

为扎实推进城市文明创建宣传工作向规范化、常态化发展，营造良好的创建氛围，瑞岭物业在各服务小区设置了创建文明城市宣传栏、张贴公益广告、横挂宣传条幅，同时利用微信公众平台、LED电子屏、广播等媒介，循环播放创文公益短片及音频，广泛宣传文明城市创建知识和重要性，并通过入户发放、在线填写“兰州新区创建全国文明城市调查问卷”，提高广大居民对创建文明城市的参与度，为开展创建活动奠定了坚实的基础。

小区是全国文明城市创建的重要窗口，瑞岭物业在各物业服务中心推行了统一办公、统一物业标识、统一制度、统一持证上岗的“四统一”的可视化、标准化管理，根据岗位分工，分别配备了专业工服，并通过多次专业礼仪培训，做到规范礼仪礼节、统一着装、挂牌上岗，以实际行动展示员工风尚，提高人员整体素质，树立公司“窗口”形象，全面提升物业服务质量；在各小区门岗设置流动、固定“学雷锋志愿者服务岗”，随时为业主提供咨询和引导服务，及时解决业主的投诉处理，营造健康文明的居住环境；坚持定期回访，将业主的需求作为工作的方向，通过填写业主满意度问卷调查表、召开业主恳谈会等形式，拉近与业主之间的距离，与业主进行有效沟通，总结归纳业主意见，随时调整改进服务举措，提升服务品质。

兰州日报社全媒体记者张建平通讯员崔博

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