兰州市市场监管局发布五一假期消费投诉热点 餐饮住宿类投诉占比高

5月6日，市市场监管局发布五一假期消费投诉热点分析，5月1日至5月5日五一假期期间，兰州市市场监督管理局12315中心共接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共336件。其中受理消费者投诉237件；举报75件；建议23件。从类别看：

餐饮、住宿服务类投诉共38件，占消费投诉的16%。主要涉及的问题有：消费者由于疫情特殊原因退订餐厅或酒店，经营者推诿不退款，产生纠纷；商家价格表公示收费价格与实际收取金额不符；存在随节擅自涨价问题；行业从业人员服务态度差，使消费者不满，引发消费投诉。

交通工具类共22件，占消费投诉的9%。主要涉及：一是购车合同问题。有些消费者在购车时未签订正规的购车合同，有些虽然签订了正规的购车合同，但在签合同时没有逐条进行核实，如订（定）金退款责任、提车期限、违约赔偿方式等，给日后维权留下隐患；二是售后服务及质量问题，汽车多次修理仍不能正常使用，商家却以人为故障为由推脱责任；三是商家在出售汽车时强制搭售保险和其他商品，或强制要求消费者办理按揭等。

食品类共18件，占消费投诉的7%。主要涉及的问题有：就餐菜品与商家宣传不符；微信购买货品后商家无法提供相应食品，且不退款；就餐菜品不干净，有异物；商家缺斤少两，恶意加价，态度恶劣等。

兰州日报社全媒体记者杜志超

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