内地高铁和城际铁路实现电子客票全覆盖

【本报讯】记者从中国铁路兰州局集团有限公司获悉，4月29日零时起，兰州至乌鲁木齐高铁将全线实施电子客票。至此，全国铁路开通电子客票的车站达到1075个,内地高铁和城际铁路实现了电子客票全覆盖。

个别环节有变化

据了解，实行电子客票后，旅客在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化，主要体现在：

●购票环节旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载购票信息单；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，可收到铁路部门提供的购票信息单。

●进出站环节旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

●乘车环节旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。

兰州日报社全媒体记者周栋楠通讯员强科

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