呵护生命 慈爱奉献 西固区人民医院用心服务赢赞誉

“呵护生命、慈爱奉献”一直是西固区人民医院（兰大二院西固医院）的服务理念，而为了推动省级文明单位的创建工作，该院更是以发展建设为重点，以诚信文明服务为主题，突出组织、业务、行风、文化、环境建设，努力把医院建设成为组织健全、素质良好、勤政廉洁、管理规范、高效绩优、环境整洁的一流现代化医院。

提升服务从细微着手

该院以院长尹兰宁为组长的创建全国文明城市工作领导小组成立后，就确定了以发展建设为重点，以诚信文明服务为主题的工作策略，从细微处着手，不断提升医院各个方面的服务质量。

在医院，卫生是日常重要工作之一，为了加强院内卫生管理，医院物业科专门安排环境卫生人员分片区域，落实片区清洁任务，确保责任到人。并组织物业员工每日对门缝、墙角、窗台等卫生死角进行了打扫清洁，并整理清扫办公区、卫生间、院落等区域，做到门前搞好三包，包卫生、包绿化、包秩序;室内达到五净，门窗四壁净，顶棚地面净，桌椅茶几净，走廊楼道净，厕所清扫净。对楼院内以及卫生间乱贴乱画和乱堆乱放状况进行了整改;走廊及办公室内统一摆放绿色植物，垃圾全部实行袋装化，净化了室内空气，美化了办公区环境。此外，该院将禁烟工作列入工作计划进行部署，确定了禁烟工作目标和要求。在门、急诊及相关科室设立控烟劝导员，并在院内宣传栏针对各专科特点制作禁烟宣教橱窗，在各病区公告栏张贴禁烟宣传等，在门诊导医台、门诊大厅、病区等设置禁烟标识，对患者及家属进行宣传，倡导健康的生活方式。

另外，该院按照创文工作要求，在门诊大厅设立了统一的学雷锋服务岗，设立了轮椅、饮用水、一次性水杯和手机充电机等便民设施。同时，在门诊等区域设立了服务志愿者，对患者提供咨询和引导服务。各病区在接诊、查房中向患者及家属分发“创建文明城市应知应会内容”，在全院例会中，组织全体员工进行了认真学习，做好服务工作。

办学术会议提升专业技能

该院还定期邀请全省知名专家针对学科发展新动向、新技术及诊疗规范、指南、医德医风等进行了培训讲座，全面提升职工综合素质，取得了良好的效果。如：神经内科举办了“第二届甘肃省神经病学萃英论坛”，妇产科举办了“妇产科常见问题专题研讨会”，这两次学术会议无论从参会人数，会议规模，专家数量均填补了医院历史空白。此外，召开主题为“夯实基础、抢抓机遇、促进医院可持续发展”的改革与发展论坛，围绕管理与绩效、质量与安全、学科与人才、服务与保障等涉及医院各项工作，通过专题讲座、主题演讲两个板块，旨在通过相互交流，互相学习，分析现状，建言献策，在院内建设发展的关键节点集思广益、群策群力，共谋发展大计。

为营造创文氛围，该院还组织开展了“服务明星”、“星级护士”、“先进个人”等评优评先活动。以先进为榜样，不断加强作风建设，提升服务水平，通过典型的示范带动效应，进一步促进各科室工作全面提升。此外，积极开展并完成“志愿服务队”、“巾帼文明岗”、“健康促进医院”、“无烟医院”“助理全科医生培训基地”等创建活动，进一步提高了医务工作者的道德素质，强化了“以病人为中心”的服务理念，自觉的为群众健康服务，和谐了医患关系。该院还不断完善各项服务流程，通过窗口部门礼仪培训、“五·一二”护士岗位比武、医务人员技能培训考核、医疗机构质量暨服务能力培训，有力地促进了广大医务人员积极投身立足本职、钻研业务、争当先进的浪潮中来，进一步提高全体干部职工文明素质。

人文关怀促进医院和谐发展

该院还经常开展各类文化生活，用人文关怀增强了全院职工工作的凝聚力、向心力，促进医院和谐发展。

每逢春节、妇女节、护士节、劳动节等传统节日，该院组织各类文艺晚会、技术比武、知识竞赛、趣味竞技活动，陶冶了干部职工的情操。此外，积极开展丰富多彩和富有特色的文化体育娱乐宣传教育活动，开展“全民阅读”“全民健身”活动，组织联谊羽毛球赛、足球赛、爬山、趣味运动会、摄影展、参观烈士纪念基地、观看影片等寓教于乐的活动培育健康向上、积极进取、协调融洽的团队精神，促进医院和谐发展。

为了保障员工权益，健全工会、职代会等民主管理制度，保障干部职工的合法权益。并积极搭建沟通平台，畅通反馈渠道，在工作、学习、生活、健康等方面对干部职工给予人文关怀。比如在护士节、春节、端午节等节日慰问一线职工，送去集体的温暖；慰问离退休老干部，听取老干部对医院的发展期许；为每一位职工在生日当天送去生日蛋糕。

医院营造的良好氛围、优质的诚信服务、志愿的公益活动、奉献精神和社会服务卓有成效，实现医院整体工作又好又快发展的同时，也赢得了社会和广大患者的认可和好评。

兰州日报社全媒体记者孔德胜

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