先给“好差评”制度一个好评

随着《兰州市建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》（以下简称《方案》）的实施，兰州市将全面构建起“接受评价-受理-整改-反馈-信息公开-结果应用”的“好差评”全流程工作机制。到今年12月底前，全面建成覆盖市、区县（开发区）所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和服务人员的全市一体化政务服务“好差评”体系。

“好差评”其实对于广大群众而言并不是什么新鲜事物，现在银行、快递、网购等等服务行业早都建立起了各种“好差评”制度，接受服务的消费者也很习惯给这些服务来一个好评还是差评，甚至于这些好差评在很大程度上会影响服务提供者的业绩。但在政务服务中引进“好差评”制度，则是近年来才有的要求。2019年的十三届全国人大二次会议所作政府工作报告中提到，要建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。这是首次在国家层面上提出要建立政务服务“好差评”制度。

政务服务做得好不好，最有发言权、评价权的就是那些直接接受过政务服务的企业和群众，因为他们是接受政务服务的直接对象，对政务服务质量有着切身体验。以往我们的政务部门也设置了不少征求群众意见的机制，如一些机关、办公场所墙上的意见簿、意见箱，还有很多政务网站上的政务邮箱、热线，以及近些年来出现的政务公众号跟评通道。但这些方式要么高高在上，要么流于形式，这其中制度设计的不完善和缺乏问责机制一直是群众不满意的地方。

现在要全面构建起“接受评价-受理-整改-反馈-信息公开-结果应用”的“好差评”全流程工作机制，则意味着群众对政务服务提出意见的门槛进一步降低，对公权力的反馈、回应和处置的程序加码，在直接倾听群众意见的基础上进一步加强对公职人员及其行为的约束和督促。

“好差评”全流程工作机制，让群众和企业今后接受政务服务就像网购的消费者一样，可以对自己接受到的政务服务直接给出好评或差评，满意就给好评，不满意就给差评。一旦被给出差评，等于是提供的政务服务不好，实质上就是一种失职行为，要受到党纪政纪处罚，这自然而然能在无形之中产生倒逼作用，倒逼干部在提供政务服务的部门要不断提升服务水平和质量，真正把自己放在服务群众的“店小二”位置上。

公权力的属性归根到底是“为人民服务”。“好差评”机制的实施无疑是建设法治政府和服务型政府的必然要求，体现出转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，提升服务意识的诚意和担当。把群众满意不满意作为衡量工作的标尺，把群众的感受作为评判工作的核心标准，值得先给“好差评”制度一个好评。

徐晓兵

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