疫情下的关爱与守望 记甘肃明睿心理援助红十字志愿服务队

新甘肃·甘肃日报记者 文洁

“您好，这里是甘肃红十字心理援助热线，请问有什么可以帮助您吗？”岁末年初，新冠肺炎疫情突如其来，每个人的情绪似乎都崩成一根细线，被疫情的阴霾所笼罩。特殊时期，甘肃明睿心理援助红十字志愿服务队的志愿者和心理咨询师轮流值守，为有需要的一线医务人员和群众提供及时有效的心理援助，使一颗颗忧郁的心灵照进温暖的阳光。

组建团队，开展心理援助

面对疫情，一些人会出现焦虑、恐慌等心理和躯体反应，这不仅影响大众的身心健康，也会影响疫情防控等工作的开展。为了缓解疫情防控期间民众出现的烦闷、焦虑和恐慌等情绪，1月26日，由14名有丰富从业经验的国家二级、三级心理咨询师组成的甘肃明睿心理援助红十字志愿服务队组建完成，他们发挥专业所长，为公众开展心理援助服务工作。

“随后的3天，志愿服务队通过微信语音、视频会议等形式，对所有队员开展了职业角色与伦理、接听流程、危机干预等专业技能培训，希望给求助者最专业、最全面的服务，尽可能帮助他们解决实际困难。”甘肃明睿心理援助红十字志愿服务队队长季春晖说。

1月29日，甘肃省红十字心理援助热线正式开通。从那天开始，这条热线就将甘肃明睿心理援助红十字志愿服务队与社会大众的心连在了一起。那一头，是这段时间难以启口的故事，这一头，心理咨询师用倾听的方式，从记录到分析再到开导，解开一个个“心结”，与病毒带来的负面情绪对抗。

心理咨询师赵小荣接到一名准妈妈的来电，她担心会染上病毒，不敢出门，不敢开窗，经常在家也要戴着口罩，每天几次清扫房间，不断给房间消毒。因为过度使用84消毒液和酒精，她更担心会伤及胎儿的健康……

赵小荣耐心地听她讲述自己的焦虑、紧张和担心，轻声回应：“你做了这么多的保护措施，感觉你是一个非常负责任、谨慎、坚强又很有毅力的准妈妈，我也很佩服你。我想你这么做都是希望自己能健健康康，对吗？”在热线接听过程中，赵小荣让来访者有了一份安全感和信任感，让她看到了自己的生命价值，愿意把与病毒做对抗的那部分力量转换到真正有意义的对胎儿的照顾上来。

赵小荣说，来访者的问题往往就像蒙在珠宝上的灰尘，咨询师的任务就是找到擦拭的方法，让生命重新焕发光彩。

针对奋战在抗击疫情一线的医护人员、社区工作人员出现的心理问题，志愿服务队组建了第二支“心理援助热线”团队，对一线人员专门进行心理关怀与疏导。

目前，志愿服务队50余名志愿者和心理咨询师，已累计接听各类热线电话120多个，针对大众有可能出现的焦虑和不安，竭尽所能为他们进行心理疏导。

录制微课，普及心理健康知识

根据热线接听情况和防疫形势，甘肃明睿心理援助红十字志愿服务队邀请医护人员、律师、一线工作人员参与其中，录制“疫期微课”，为广大群众开展心理健康知识的普及和心理疏导，传授心理调解小技巧，为更多人纾解郁闷，传播疫期正能量，增强大家抗击疫情的信心。

每晚8时，微课准时上线。

“大家好，我是王慧梅，今天我们来分享一下疫情期间，如何进行心理调适……”

疫情发生后，心理咨询师王慧梅一共录制微课15期，她说，进行微课的直播和音频的整理以及分享是一件很辛苦的事情，但一想到我们多付出一些，能帮助更多人驱散心理“阴霾”，就觉得自己累得有意义、有价值。

逐渐，微信群里的人越来越多，大家每晚守候，等着收听来自明睿的“疫期微课”。

截至目前，团队已录制微课33期，课程涉及“疫情防护、情绪管理、亲子沟通、法律援助、视力保护”等多个主题，9000多人次收看。

除此之外，甘肃明睿心理援助红十字志愿服务队的志愿者还深入特殊儿童家中，对因疫情隔离在家的农村留守儿童、困境儿童和孤弃儿童等有针对性地开展走访探视和关怀服务。

“康康，最近在家还好吗？疫情期间网课能不能正常上？近期和奶奶有没有吵架啊？”考虑到孩子长期与人隔绝的居家生活难免会有焦虑、烦躁、情绪低落等心理，心理咨询师及时进行高效的心理疏导和解压治疗，为孩子们戴上了疫情防控“心理口罩”。

发挥特长，助力复工复产

随着疫情的蔓延，越来越多的志愿者、志愿服务组织开始投入到疫情防控工作中。

为助力志愿者正确、高效地开展志愿服务，老师在所学专业的基础上，结合自身志愿服务和危机干预的经验，加班加点开发出了《疫情期间，如何做一名合格的志愿者》的培训课程，通过线上培训，先后对兰州市防疫应急志愿服务队、兰州市新区党工委青年志愿服务队和兰州市新区青年志愿服务队及城关区巾帼志愿服务队的志愿者和心理咨询师提供了及时、有效的专业培训，已累计培训志愿者3000多人。季春晖说，危机状态下的志愿服务需要更多的专业指引和规则约束。

随着企业复工复产，甘肃明睿心理援助红十字志愿服务队的志愿者发现，经历疫情之后，一些单位员工将累积的负面情绪带到了工作中，不仅影响个人的身心健康，同时那些不信任心理和紧张、恐慌心理也阻碍着正常工作状态的回归。

为缓解、消除疫情给广大干部职工带来的心理影响，帮助员工调适心理状态，激发员工积极性与创造力，保证企业的运转活力，甘肃明睿心理援助红十字志愿服务队通过“现场讲座、心理热线、线上微课”的方式，对甘肃路桥建设集团、兰州海关和城关区税务局等多家企事业单位员工，进行知识科普、心理减压、和情绪疏导，为企业复工复产筑起了“心理防护墙”。

“虽然说我们做的都是小事、平凡事，但是在疫情防控战线上，汇聚的点点光亮可以照亮黑暗。我们将继续发挥专业特长，牢筑疫情防控心理防线！”季春晖说。

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