青春在岗位绽放

本报记者胡江

“你好，请问需要帮助吗？”

“你好，请走安检通道。”

“你好，请扫码实名认证。”

“你好，请在安全线以内候车。”

……

3月3日，当记者在兰州地铁五里铺站见到丁雪婷时，正在站内巡视的她不停地用一口标准的普通话和恰当的语气引导乘客购票、安检、候车、乘车。

25岁的丁雪婷是兰州市轨道交通有限公司运营分公司客运部五里铺站的值班站长。虽然兰州地铁开通运营时间不长，但丁雪婷的举手投足却能用“专业”两个字评价。作为地铁一线服务大军中的一员，值班站长是一个十分重要的岗位，也是一个对从业者综合素质、心理素质、业务能力、抗压能力、沟通协调能力要求比较高的一个岗位。

“忙的时候，行车、票务、安全、综合、服务、消防各个模块的事情一起压下来，脚后跟都不得闲，连喝口水的功夫也没有，有时候上不了厕所，只能把‘水火’憋回去”。丁雪婷的一席话道出了地铁站务人员的辛苦。

现在正是新冠肺炎疫情防控期，虽然乘坐地铁的乘客不算多，但每天必检的工作一样也不能少，同时还要做好站内每个角落的消毒工作，楼梯、扶手、座椅、电梯每两小时进行一次消毒，地面每4小时喷洒一次消毒液，并要对乘客的体温进行测量、身份信息进行登记等，这些工作都需要值班站长安排协调，有时候人手不够用，丁雪婷就亲自上。虽然苦点累点，但她无怨无悔。她打趣地说：“值班站长就是块砖，哪里需要往哪搬。”

俗话说：“打铁还需自身硬，台上一分钟，台下十年功”。为了能胜任这份工作，站好这班岗，丁雪婷在平时可没有少吃苦。2016年中南大学铁路运输专业毕业的她，怀着对铁路事业的热爱成为兰州轨道交通的一员，那时候正是兰州地铁如火如荼的建设期，站务人员的培训学习也在同期紧张有序地进行，具有扎实专业基础的她在各种演练、各种模拟、各种实操中成为佼佼者，被委以重任，成为兰州地铁首批值班站长中的一员，地铁正式开通后驻守五里铺站。

地铁站的工作琐碎复杂，而这又是兰州第一条运营的地铁线，所有工作都得从“零”开始。开通前丁雪婷就带着班组人员提前下线路，走现场，完成了车站的房间接管、三权接管、冷滑热滑、票务测试、导向标识和服

务设备设施核查、消防安全设施排查、车站客流组织方案和车站管理细则编制等工作，消除了存在的缺陷。特别是严谨认真的她发现了设备操作与规章制度存在不符的情况，报告上级后得到证实和更正，避免了可能出现的工作失误，使操作更加方便。

地铁正式开通后，她在做好站务工作的同时，把主要精力放在为乘客服务中，协助站务员处理乘客购票、进出闸机中遇到的种种问题。（下转二版）

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