服务不打折 解决烦心事 市政务服务中心疫情期间持续改进营商环境

“病毒无情，兰州政务服务温暖有爱”。这是疫情期间，市政务服务中心对市民的承诺。全市发布有序恢复全市生产生活秩序通告的第二天早上8时30分左右，在经过二维码扫描登记、体温测试后，工作人员和办事群众580多人佩戴口罩有序进入大厅，兰州市政务服务中心办事大厅准时开放。

疫情出现以来，市政务服务中心通过各种渠道向社会公布了政务服务的办事电话和网络办理平台，引导企业群众通过网络办理或者电话办理，避免人员见面。截至目前，仅中心5楼市场监管、公安交警、交通、自然资源等各窗口，2月份网上办件量到达3184件，比去年同期增长了12倍，做到了审批不见面，服务不打折，防控不停歇。

市政务服务中心在正门空旷区域，设置了社保、医保、出入境、公积金、综合窗口等5个办理高频事项咨询窗口，相关单位派出业务骨干答疑解惑，通过提前咨询、查验办事资料、受理预约等方式，每天大厅外咨询、辅导办事群众近千人次，确保老百姓进入大厅就能快捷简便办成事。

针对市级三级清单列明的95个项目工程，市政服务中心通过电话全部进行了访问，了解项目进度，解决企业难题，指导项目单位做好前期准备。2月14日，得知甘肃省兴科发工贸有限公司打算新增口罩生产线，政务服务中心安排专人与项目单位第一时间主动对接，对审批流程等事项进行了详细讲解，并与省上相关部门进行沟通衔接，进行帮办代办，得到了企业的高度好评。

市政务服务中心还全力推进预约办理，全部开通了预约渠道，并组建了预约微信群、QQ群，预约的同时进行线上辅导。群众上传资料后，工作人员进行预审，提出修改意见，全部申报要件合适后，来大厅一次全部办结，达到疫情防控和政务服务便捷化的“双赢”。

兰州日报社全媒体记者李晓霞通讯员潘娜

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