老大难问题一个个解决居民们打心眼里高兴 小区焕然一新，多亏了社区！

刘轶和已经改造好的暖气管道

“真是感谢社区，我特别想表扬他们!”近日，记者在东岗西路社区张家巷小区走访时，住户们对社区近段时间所做的工作给予了最大的肯定。原来，在街道、社区工作人员的“穿针引线”和沟通协调下，小区的“沉疴顽疾”得以治愈，居民们打心眼儿里感到高兴。从原来社区“被动”听居民反映情况，到现在社区主动建起“居民群”，到下一步小区即将成立业主委员会实现自我管理，小区自内而外实现了“脱胎换骨”。

老旧小区问题多“沉疴顽疾”惹人烦

说起原来的张家巷小区，不仅居民烦心，社区也是十分头疼。小区建于1996年，存在着诸如暖气不热、供水不力、污水上泛等“沉疴顽疾”。由于院子里的单元楼栋产权分属于不同的单位，还存在拆迁户安置楼栋，所以长期以来小区在管理上非常混乱。遇到暖气不热、供水没有之类的问题，很多居民都不知道该找谁、怎么办。

头疼归头疼，问题还是要解决。为了彻底改变张家巷小区的尴尬状况，社区、街道积极上报申请政府专项资金。但是专项资金下来后，轮到居民开会表达改造意愿的时候，居民们又不相信了。东岗西路社区书记孙敏敏说：“我们通知居民来社区开会表达意愿、提出意见和问题的时候，没有一个人来，可能居民在这一块失去了对我们最基本的信任感。”

为了解决问题社区想方设法

问题要解决，就得想办法。随后，社区工作人员建了一个微信群，将居民们拉进群里，在群里和大家沟通。刚开始，群的作用不大，只有几个人加入。慢慢地，绝大多数居民都加入了群里，还会时不时提出意见和建议。是什么原因让大家的态度发生了这么大的变化？这要说到小区面貌的转变。原来占地100多平方米的车棚不见了，一棵靠墙长着的“危树”没有了，电线电缆整齐了，小区也换上了新的大门，有了停车位。而这一点点的变化，都是在不断“解决问题”的过程中取得的进展。

在改造小区的落实方面，不得不提到东岗西路社区代书记李林和综治员刘轶。从今年8月小区改造以来，他们就“驻扎”在小区，甚至晚上10点钟还在小区协调沟通施工。在群里，几乎24小时，只要@刘轶，他都第一时间回答居民们提出的问题。条件允许的话还会立刻到小区实地查看，帮助大家第一时间解决。所有这些，居民们都看在眼里。

屋里暖洋洋小区有希望

居民们普遍反映，以前冬天暖气不热，最热的时候也不过16、17摄氏度，只能插电暖，每年的费用就得上千元。刘轶说：“要解决问题，就得知道它为啥不热。我们和施工人员一点一点排查管道，最后发现是以前老管道的回水和进水管道接反了。”很快，管道接好了，居民家里的暖气温度上去了。差不多挨了7年冻的居民，现在家里都暖洋洋的。记者随机敲开几家住户的门，看到温度计上显示的温度基本都在20摄氏度以上。

屋里暖了，居民的心也跟着热了。没有雨水井的小区有了雨水井，没了旧车棚的小区下一步将规划健身器材，居民们以前觉着“没人管”，现在对社区工作的信任感有了很大提升，工作认真、细心、到位、负责是居民对于社区近段时间以来工作的最大肯定。

东岗西路社区书记孙敏敏说：“以前提到这个小区就头疼，可现在随着小区生活环境的变化，工作局面一点点打开，我觉得这个小区是非常有希望的。下一步，小区将成立业主委员会，实现自我管理，相信居民们的日子一定会越来越好！”兰州日报社全媒体记者刘怡麟文/图

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