下沉网格“天天转”服务群众“马上办”七里河推出为民服务“一线三全六式”工作法

兰州日报社全媒体记者王忠德特约记者陈钦

在第二批“不忘初心，牢记使命”主题教育中，七里河区坚持把解决实际问题作为检验主题教育成效的标尺，按照“认认真真察民情，诚诚恳恳听民意，实实在在解民忧”的要求，在街道社区探索实践为民服务“一线三全六式”工作法，形成了作风有变化、群众有感受、社会有认同的良好氛围。

坚持党建引领，构建“一线”体系，夯实服务基础。坚持“下沉网格天天转，服务群众马上办”的工作思路，在全区各街道下沉人员力量，创新“一线工作体系”，依托社区、楼院党组织，设置“一线”网格80个，实行“定岗、定位、定责”的网格管理服务模式，每天定位巡查填写民情日志，将网格内的人、地、事、物、组织等信息及时汇总，通过“民情全面掌握、问题迅速反馈、困难及时解决、矛盾有效化解”的工作方式，确保“小问题不出网格、一般问题不出社区”。

坚持问题导向，打造“三全”模式，提升服务能力。通过开具居民区“体检报告”，罗列“问题清单”，把“转”出的问题消除在萌芽状态，打造“全天候、全方位、全覆盖”的服务模式。一是服务时间“全天候”，针对辖区的上班族、外出务工族、行动不便等特殊群体，推行预约服务，实现服务时间更贴民心。二是服务内容“全方位”，根据社区居民分布、需求类型等多种因素，实行“网格化管理，组队式服务”的服务机制，整合街道社区干部、党员、志愿者以及热心居民建立150余支便民志愿服务队，实现了服务资源和服务对象无缝对接。三是服务对象“全覆盖”，从居民实际需求出发，对辖区普通居民、老年人、未成年人、妇女儿童、残疾人等服务对象，开展有差别、有针对性的为民服务，通过“三全”服务模式，让群众收获实在的幸福感。

坚持力量联合，推行“六式”机制，完善社区服务方式。坚持把“走访民情、倾听民意、亲近民心”作为基本原则，充分调动和发挥社区干部、网格员、居民党员、物业和热心群众作用，网格员坚持每天入户，推行“六访六到六报”服务方法。一是“六访”当好“明白人”，做到困难群众必访、独居老人必访、残疾家庭必访、流动人口必访、失业人员必访、重点人员必访。二是“六到”当好“贴心人”，做到居民思想波动必到、社区志愿服务必到、群众困难病重必到、辖区突发事件必到、出现矛盾纠纷必到、邻里互助互爱必到。三是“六报”当好“有心人”，做到公共设施损坏必报、环境卫生不洁必报、辖区新增隐患必报、流入人口信息必报、安全生产工作必报、不稳定因素必报，依托80个网格化管理片区，将街、社两级工作力量从“分散”转化为“融合”，上下联动，凝聚合力，在主题教育期间，辖区市民活动广场建设等30余项民生问题得到解决，形成了高效可操作的工作流程，有效打通了服务群众“最后一公里”。

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