“双十一”，十一载一路走来 算不清的“折扣”让你难以停止的“剁手”

本报记者苏剑博张小芳武晓锐石杰胡江

2019年，2684亿元。11月12日凌晨，2019年天猫双十一以不算出乎意料的稳妥增幅落下帷幕，当日成交额的增长目标达成。随后，各电商平台也相继公布了“双十一”的“战果”，京东累计下单金额超2044亿元。拼多多卖了40万台新款iPhone。苏宁全渠道订单量同比增长76%。这个由阿里造出来的“双十一”也已经成了所有平台的狂欢。

11月12日晚间，中国人民银行微信公众号发布数据：“双十一”当天网联、银联共处理网络支付业务17.79亿笔、金额14820.70亿元，同比分别增长35.49%、162.60%。

如果你对这个数字没有直观的感受，可以这样看——它相当于全国人民每人下单超过1笔，人均下单1000元！统计局公布的2018年国内生产总值GDP是90.03万亿元，也就是说，一个“双十一”相当于去年GDP的1.65%！同时，我们的“消费品”也从实物向各种服务延伸，能限制“双十一”的除了钱包，只剩下想象力了。

“双十一”已是第十一个年头，其意义也早已从消费者“抢便宜”“抢折扣”的购物节变成了全面的消费+狂欢的嘉年华，相对的，人们对于“双十一”的态度也经历着变化。十一年来，这个狂欢节无论是玩法还是成交额，都已今非昔比，不变的是“清空购物车”之后的瞬间，网友们毫不意外地被自己的“剁手神技”惊了！

“买买买”之后，消费者最期待的就是快递能够秒到。据国家邮政局监测到的数据，11月11日全天，各邮政、快递公司共处理5.35亿快件。这一数字是二季度以来日常处理量的3倍，同比增长近3成（28.6%）。

每一个数字都印证着中国消费者强大购买力，本报记者将从甘肃省职工的“双十一剁手记”中管窥这个烙着深深时代之印的“节庆”以及它带给我们生活的种种影响。

攻略先行，消费与需求的秘籍

今年25岁的小豆是兰州市城关区某事业单位的职工，也是一位年轻的宝妈，在“双十一”购物方面，她积累了不少经验。“从11号零点便打开手机开始购物，东西多又便宜，我对着手机泡了2到3个小时，买了很多东西”她告诉记者，光是购买的婴儿方面的产品，开销就已经过万了，而她的购物清单，还未买完，整体算下来，有可能会破2万。

用小豆的话来说，“双十一”的满减额度以及优惠真的蛮大，自己囤的产品也都能撑上大概半年左右。或许看上去开销挺大的，但不得不说，平摊到每月之后，其实也花不了多少钱。“如果真的是自己需要的商品，那专门将它留到‘双十一’这天再购买，也能享受到一定的优惠，这样一来，才算是聪明购物，也才能真正为自己省钱。”

29岁的西北永新涂料有限公司职工小胡对“双十一”的“活动”也有着自己的看法，“我从从十月份就开始关注‘双十一’的相关情况，提前把想买的东西加入购物车，10月21号那天专门等到半夜来付预付款，这次大概买了3000左右的东西，其中大部分用于生活用品。”胡京娜告诉记者，作为一名“90后”，这样的网购压力还是有点大，一方面主要是网购起来繁琐的规则和程序太复杂，“没有过多的时间去研究攻略，玩不转”小胡这样评价。

“其实身边很多人之所以选择在这天购物，并不是因为他们真的需要，而是仅仅想参与被网站、商家营造起来的氛围，盲目地跟风，甚至是想要花钱而已，导致消费不太理性，如果是“土豪”倒无所谓，毕竟人家钱多，但如果是普通人的话，买回一大堆不需要的东西而浪费了钱，只会更心痛而不会有任何的成就感。”小胡说。对此，28岁的中学教师小张有着“惨痛”的感触，“每次“双十一”都告诫自己别瞎买，结果总是被‘优惠’迷惑，平时工作压力大，买买买就成了一种释放的方式，结果就是一大堆最后用不到的东西和随之而来的‘吃土’日子”

网购还是进店，看谁算得更精

去年“双十一”的时候，某事业单位职工小吕提前挑选了商品加入购物车，也计算好了店内优惠和平台满减，没想到结账的时候才发现，有些小规则自己漏看了，有些满减政策调整了，所有计划不得不推倒重来，还浪费了大量时间和精力。

今年“双十一”期间，小吕夫妇想给自家宝宝购买奶粉，“双十一”前夜，小吕的丈夫用自己的平台积分换了几张优惠券，想着0点开始抢购，但0点时发现不用积分也可以抢优惠券，怀着遗憾的心情还是购买了8罐奶粉，而“双十一”当天商家又推出了新的优惠活动，满999元减100元，并赠送烤箱或者踏板车，小吕丈夫觉得奶粉是宝宝的必需品，多备一些无妨，打算再买，但由于小吕丈夫已购买了8罐，平台显示24小时之内只能购买11罐，小吕由于不是平台的超级会员，也无法享受满减活动，夫妻俩觉得商家太会“算计”，于是放弃了继续购物的打算。

线上商家活动规则复杂，看花了消费者的眼，有些人直接选择放弃，“买家没有卖家精”，记者集中采访了20余位市民发现，如今的“双十一”活动力度已大不如前，线上折扣看上去很美，却往往透露着商家和平台的“鸡贼”，消费者对线上和线下的选择也多留了些心眼。

而相比较“线上”，“线下”的活动则显得“单纯”许多。记者走访了兰州市几家大型商场发现，许多商家也打出了“双十一”优惠促销的活动，但主要还是集中在打折和满减，顾客数量相比较平常并没有多大变化，“有些优惠活动是针对老顾客的，凭积分可享优惠，我们还会选择旧款进行打折促销等，现在消费者的消费观念大多很理性，相比较平时可能业绩上会好一点，但总体上相差无几。”一位商场售货员说。

“‘双十一’我和家人在网上买了一些东西，但是不太多，早早就睡觉了，年龄大了，不太习惯网购”53岁的兰州石化公司橡胶厂职工尹宏斌说。作为“60后”乃至“70后”职工代表，尹宏斌则没有那么多的“参与感”，一方面是他更习惯实体店的折扣和实在感，“当天很多超市都在打折，进去逛了逛，买了件棉衣，相比较平时还是很划算的。”另一方面是对过度消费和非理性消费的排斥，“有时候想想，其实为了所谓的节日而专门购物，其实根本不划算，甚至是不值得。虽然我们想方设法去读懂平台的规则甚至是凑单满减等等，但是有时候不得不认真问问自己，这些东西真的需要吗？所以网购要根据自己的经济条件量力而行，理性消费更重要。”尹宏斌告诉记者。

中车兰州公司的职工小陈更是坦言，现在的“双十一”已经不如以前了，各种优惠规则，各种交定金，津贴，红包，明明打个折就能解决的问题，非要设计三四种券加什么淘金币淘积分，被搞得花里胡哨的，买了之后还有可能比原价贵，“那么多人跟风花费大量时间去算折扣、参加活动，结果到最后剩下的钱根本没多少，其实简单地和单位时间的收入做个对比就知道划不划算。”

于是，一些网上购物平台开始从复杂的“计算题”式优惠路线转向“真情回馈”“拒绝套路”，比如在商品原有价格上直接打折，或者满就送，消费者看了一目了然，而且会收获不错的效果。

快递小哥，风雨无阻温暖你的心

“邹师傅，这几天的投递量怎么样？累不累……”我还没问完，邹勇锋就接话了。“今年我感觉很不一样，一方面是邮政自身能力提升，再一个客户的反映也有很大改变，大家都很理解快递小哥了。”

据有关统计，截至11月11日24时，天猫“双十一”总成交金额达2684亿元，同比增长25.7%；京东“双十一”累计成交金额超2044亿元，同比增长27.9%。而此前国家邮政局也表示，今年“双十一”快件量预计28亿，峰值一天超5亿件。让这庞大的运量有序地走到消费者手里的就是日夜加班赶工的快递小哥，他们的汗水承载了广大消费者的“双十一”买买买的的节日狂欢。

“王师傅，这几天的投递量怎么样？累不累……”没等记者问完，安宁区培黎街道申通快递王师傅就接话了。“今年我感觉很不一样，一方面是邮政自身能力提升，再一个客户的反映也有很大改变，大家都很理解快递小哥了。不过货物还是特别多，种类多，分捡起来比平常要复杂得多。”

记者了解到，“双十一”期间，很多地方的快递员安排都较之以往有不同。比如在高校，学生消费量很大，校园送货的快递人员往往人手不够，快递员在这个时候总会寻找外援，一般都是找自己的亲戚朋友帮忙，偶尔也会找一些临时工。

“当天收到的货物，抓紧时间要在当天送到买家手里，一般很少有推迟，怕越积累越多，货多了容易出错。干这一行，我们最怕的就是揽错件、送错货，还有送货迟了，只要随便出现哪一个都会面临被投诉的风险。所以，平时我们会在快递包装袋上编上号码，尤其‘双十一’期间，并用‘小件’‘大件’这样的文字说明来分类规整，为避免错误、减少送货时间和取件方便提升效率。”西北师范大学新校区研究生院中通快递员张明明告诉记者。

有超预期到件量搬运对体力的考验，有时间持续长对精力的考验。冬日的夜风吹在脸上，张明明同时表示，“购物狂欢节就是快递员负重前行的一场战斗。”今年的记录更是往年的3倍。

不少快递小哥表示，收发快递这个工作虽然起早贪黑，到处奔走很辛苦，但只要勤快些，收入还是比较可观的，而且也没有那些在建筑工地上农民工出苦力的艰辛。

“派完件后才想起今天的午饭还没吃了，赶紧拿起手机点个外卖。”圆通快递一位姓张的女士告诉记者。“一般情况下，都是自带饭菜，很少点外卖，只有在‘双十一’这种特别的时间段才点外卖吃，这期间辛苦并快乐着，因为随着快递数量的增加，收入也在增长。但期间必须得比平时更加操心，每次有人来站点取件时，除了看名字外，还要核对手机尾号，因为会遇到有同名同姓的人。一般我在收发站揽件后会在第一时间发短信通知人家来取，有时早上的快递到中午还没人取，下午我就会再打电话通知。很多时候为赶着给下一家件派送，怕拖延时间，所以也经常会在距离买家方便取件的地方寄存。”

“双十一”期间，快递行业的物流信息将会铺天盖地而来，往往在这个时候，我们会看到社会上有这样一个群体穿梭在城市与乡间的道路上，往返于大街小巷的人群中，奔走在住房小区的庭院里，始终为别人的快乐忙碌着。在快递人员忙碌的身影中，我们清楚地知道自己在网上拍下的“宝贝”，有他们花费大量的时间和精力为之保驾护航。

“双十一”的“狂欢”不过是时代大潮的一朵浪花，人们不惜花费大量时间和精力去“淘宝”，精打细算地发掘需要和想要的“宝贝”，所印证的正是十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。“双十一”结束了，“双十二”紧随其后，不变的是人民群众对美好生活的渴望将在新时代不断造就新的“嘉年华”，届时我们将会用怎样的心态和办法去应对就是烤箱想象力的另一番模样了。

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