兰州市全力确保群众过上暖冬

本报兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者刘健）兰州市今冬供热工作于11月1日全面启动。为此，兰州市明确要求各供热单位细化关键措施，按时开炉供热，务必于11月1日零时达标供热。

为了确保群众过上暖冬，兰州市于近期召开全市供热工作会议，对今冬明春的供热工作进行了全面安排部署。兰州市要求，全市所有供热单位不得擅自停业、歇业、弃管，不得擅自推迟、终止供热或提前结束供热。全市将采取“零点督查”“访民问暖”“专项检查”等方式，强化对供热质量的督查，确保各供热单位按时点火供热。对供热质量差、用户投诉多的供热站，将进行约谈和曝光，要求其限期整改。对少数供热问题突出、难以保障正常供热的供热站，兰州市要求区县供热管理部门联合辖区街道，落实专人重点监管督导，实行供热期全程监督，直至问题解决。

兰州市还要求各县区严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，不得随意更改已公布的投诉电话。同时，兰州市住建部门将在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。除突发爆管外的各类投诉，必须在5个工作日内办结，否则将进行通报批评，情节严重的予以严肃问责。

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