333部供热服务电话公布 遇到“热”问题可随时咨询投诉

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【本报讯】（兰州日报社全媒体记者吕晟君）供热期即将来临，为了更好地为住户提供服务，10月24日，兰州市供热服务中心公布兰州市2019至2020采暖期333部供热服务热线，各供热站将确保为您提供及时、快捷、文明的供热服务，并主动接受热用户和社会监督。

按照今年全市供热会议要求，各供热服务单位将严格落实24小时值班值守和投诉受理措施。同时，民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。

市供热服务中心负责人说，按照属地化管理原则，由各区（县）、街道、社区具体负责本辖区内供热投拆的协调处理，除突发爆管外的各类投诉，必须在5个工作日内办结。供热站受理的投诉，要随时受理，随时闭环处理。对投诉处理超时、并引发不良后果的单位，将在媒体上进行通报批评，情节严重的将严肃问责。

任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，不得随意更改已公布的投诉电话，如遇电话故障，必须及时更换畅通的电话且迅速在辖区范围内予以公示。

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