城关区全面部署确保供暖按时开炉

【本报讯】（兰州日报社全媒体首席记者杨晟途）供热是事关群众切身利益、社会稳定的重大民生工程，不仅要妥善处理好各类问题，更要落实各项保障服务措施，以营造温暖的工作生活环境。10月23日，记者从城关区供热工作会上获悉，目前各供热站正在进行注水打压、管网热平衡调整和隐患排查整改，最迟28日前可完成各项工作，确保在11月1日0时开炉供热，并全天值守保障供热安全运行。

去年筹资1000万改造老旧管网

据介绍，在2018至2019年度供暖期间，城关区供热管理部门落实应急值守制度，设立24小时服务监督电话，强化供热日常监管。同时，坚持实行供热情况零报告制度，及时发现供热问题，并建立台账对账销号，主动化解供热矛盾，在整个供暖期内，排查出各类供热问题357件，其中热费类问题58件，管网类问题258件，综合类问题41件，协调解决341件，处置率达95%，全方位解决供热问题；处理各类投诉件1160件，有效化解辖区供热矛盾。特别是为有效解决老旧供热管网对供热造成的不利影响，依《兰州市城市供热保障统筹归集使用管理办法》规定，区财政筹资1000万元用于老旧管网更新改造和应急保障。同时实施“冬病夏治”管网维修，对主城区17家供热单位，17个项目进行管网维修。

24小时值守确保供热平稳正常

同时部署2019至2020年度供热工作，该区为确保今年冬季供暖按时开炉，对辖区重点供热单位供热方案进行完善，细化关键措施，做好供热准备。明确要求各供热单位在供暖前，要集中开展专项检查以查漏补缺，及时整改锅炉和管网存在的隐患，并及时校验压力仪表和安全阀、燃气报警装置等重点设施设备，消除设备隐患以确保安全运行；10月25日前全面开始注水打压，落实管网热平衡调整，及时发现和消除管网漏点隐患，10月28日前具备安全运行条件，11月1日0时达标供热。同时畅通投诉渠道，严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，在11月1日前向社会公布区、街两级管理部门以及各供热单位值班投诉电话。任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，如遇电话故障须及时更换并且予以公示。

既保证供热质量又要提升服务

供热质量是衡量供热效果的根本标准，该区要求供热单位务必确保质量达标。大型区域供热站要采取连续供热方式，确保居民住宅室温达标；不具备连续供热条件的分散锅炉，要增加司炉人员和延长供热时间，通过多烧多供保证供热质量。同时要全面提升服务水平，要强化服务理念，供热企业提供的服务既是为居民服务，也是在为企业自身谋利，提高服务水平不仅可改善供用热双方关系，还利于供热费用的收缴。要规范化服务，全面推行供热服务公示制，公开供热负责人姓名、服务标准、服务监督电话。要提高服务的时效性，即在接到用户检修等请求和投诉后，要在第一时间派出相关服务人员，切实做到快处理、快落实、快反馈，决不能对群众投诉的问题一推了之，敷衍塞责，把问题和矛盾扩大化。

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