预付卡消费投诉增多

今年上半年兰州市消协共受理社会服务类投诉105件，占投诉总量的22.88%。引发的纠纷主要集中在健身和美容、美发预付卡式消费退卡困难；房屋装修合同定金退款问题；经营者变更经营地址、搬迁、停业不告知消费者，以及人员的跳槽等等给消费者造成不便或损失。

预付卡消费投诉增多。消费者反映的主要问题集中在：一是办卡容易退卡难。经营者夸大宣传为诱饵诱导消费者预存充值，一旦发生问题又不履行事先约定或承诺，难以退卡。二是手续不规范。办卡时双方并没有签订书面合同或者协议，只是提供了一张卡片或收据，如果发生争议，消费者的权利难以保障。三是不公平格式条款。消费者因自身原因不能继续服务的，商家通过种种理由来减轻经营者的责任，限定消费者的权利。四是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等多种原因，发生关门歇业、易主、变更经营场所等情形，无法继续履行合同提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。通讯员周婷兰州日报社全媒体记者袁文波

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