及时跟进存在问题 确保群众合法权益市卫健委就医疗卫生服务、医疗质量等方面工作与市民互动交流

【本报讯】（兰州日报社全媒体记者刘晓芳）6月30日，兰州市卫生健康委员会有关负责人带领相关处室工作人员，走进兰州广播电台《落实进行时》直播现场，共同就兰州市各级医疗卫生服务、公共卫生防疫、医疗质量以及全市妇幼卫生等方面的工作，与听众、观众及网友展开互动交流。

有市民反映，兰州市部分民营诊疗机构及场所，就治疗青少年视力下降方面存在虚假、夸大宣传等问题。

对此，市人大代表黄一家提出建议：违规医疗机构超范围经营侵犯了卫生健康主管部门的管理权限。对此，卫生健康主管部门应首先在核实后予以查处。查处后，该机构具体触犯了哪条法规，再由相应部门处理，直至移交司法部门。

市卫健委副主任齐彩虹在直播现场做出答复，“我们在日常工作中暂时没有发现这方面的问题。对于群众反映的情况，我们将及时跟进，如确实存在虚假、夸大，将派出县区的监督部门立即进驻，同时，该移交工商部门的移交工商部门，该移交司法机关的移交司法机关，确保孩子们的权益不受侵害。”

为方便市民投诉维权，市卫健委开通24小时值班电话：8440200。节目中，主持人现场拨通了热线电话咨询问题，但效果并不理想。主要存在接线员不讲究工作作风，态度蛮横等问题。

黄一家表示，该接线员不具备一名投诉热线接线员的基本素质。她对群众的来电缺乏热情，甚至态度蛮横。建议市卫健委加强对工作人员的培训，对投诉热线要做进一步提升改造。

齐彩虹表达了歉意，表示市卫健委在投诉维权工作流程和管理方面确实存在漏洞，下一步，将立即加强相关工作人员业务的培训，更好地做好服务，保证给群众一个满意的答复。

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