因工作失误造成部分“交通联合”卡暂时无法乘坐地铁，兰州公交集团向乘客道歉 6月30日起，所有发售网点处理“问题卡”

本报讯（兰州晨报/掌上兰州记者徐静雯）因兰州公交集团工作失误，造成该公司发售的部分公交“交通联合”卡暂时无法在兰州市轨道交通使用。6月24日下午，兰州公交集团就此事召开新闻媒体通气会，表示从6月30日起，所有公交IC卡发售网点为乘客提供问题卡的处理服务。

据介绍，兰州公交集团按照兰州市交通委要求，于2019年1月开始发行公交“交通联合”卡，并开展相关工作。在轨道交通不能提供正式测试条件的情况下，缺乏与各方的有效沟通，仅仅按照技术标准和规范进行开发工作，忽略了一些技术细节，在没有实际验证的情况下匆匆发卡，直到6月21日正式测试时发现问题。

对此，6月22日，兰州公交集团紧急召开会议，通过兰州公交集团微信公众号等媒体发布公告向广大乘客说明情况，承诺解决时间，并向持有“问题卡”的用户发送短信致歉说明情况，共发送短信15万多条，对部分办卡时留下固定电话的用户，由工作人员打电话说明。同时，兰州公交集团服务部门积极与12345民情通热线对接，解答乘客投诉咨询。另外，还在兰州轨道交通所有出入口张贴公告120份，公交IC卡发售网点张贴50份，并由各IC卡发售中心客服部现场向办卡市民做好解释工作。

目前，针对“问题卡”的处理，兰州公交集团将采取如下措施：组织卡片供货商加快提供卡片，满足用户购卡、换卡的需求；新增5个IC卡服务网点，于6月30日前到位；确保从6月30日起，全市所有公交IC卡发售网点为乘客提供“问题卡”的处理服务。

由于工作失误，给广大用户、各级政府、相关企业都造成了不好的社会影响。兰州公交集团再次真诚地向乘客致歉，感谢广大市民的理解、宽容和支持，该公司也将认真检查工作流程，吸取教训，举一反三，为广大乘客提供更好更优的服务。

新闻推荐

“三心”践使命唱响“三步曲” 兰州市七里河区税务局充分释放减税降费政策红利

本报记者高保武通讯员郭小瑞为充分释放减税降费等优惠政策的红利，兰州市七里河区税务局始终坚定“不忘初心”的理想信...

兰州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播兰州正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。