兰州市控烟投诉实时一张图上线试运行 轻触手机即可投诉违法违规公共场所

【本报讯】（兰州日报全媒体记者刘晓芳）3月22日，从兰州市控制吸烟工作领导小组办公室召开2019年贯彻落实《条例》暨控烟投诉举报实时一张图试运行座谈会发布消息称：兰州市“控烟投诉实时一张图”上线试运行。公众只需关注兰州市控烟办微信公众号，即可随时随地进行投诉，投诉反馈信息将在第一时间推送到投诉者的微信上。据悉，在不久的将来，兰州市将探索开发“无烟餐饮场所地图”，届时，消费者可以“看灯”选择就餐场所。

在国家控烟办的关注和支持下，去年5月8日，兰州市控烟办微信公众号在线投诉系统正式上线，为公众通过互联网形式进行控烟投诉举报提供了新平台。经过10个月的运行和完善，今年3月8日兰州市控烟办微信投诉系统2.0版实施投诉一张图系统上线试运行，该版所有功能旨在实现公众的实时投诉，提高投诉准确性、简化投诉流程。“实时投诉一张图”系统可显示全市范围内公共场所被投诉次数，根据被投诉次数实时标记该场所被投诉情况。

那么，如何在系统中进行投诉呢？工作人员介绍说，进入微信后搜索或扫码关注“兰州市控烟办”微信公众号，选择“我要投诉”选项，进入投诉举报页面，按照要求填写相关内容即可对违法行为和图片证据进行提交。该系统采用下拉式选项模式，操作很便捷。

据悉，市民投诉信息提交完成后，经过后台工作人员对投诉内容的核实，相关执法部门对被投诉者依法进行处置，会通过公众号自动推送受理消息给投诉者，真正做到“有投必果”。公众通过微信投诉违法吸烟行为后，系统将实时、公开显示兰州市所有被投诉公共场所名称、详细信息，并以黄灯、红灯标记投诉次数（黄灯显示该场所被投诉次数在3次以内，红灯显示被投诉次数在3次以上）。公众可以清晰地辨别哪里是违法吸烟的重灾区。

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