兰州市市场监管局发布2018年度消费投诉热点分析报告 去年 兰州消费者汽车及零部件投诉“最热”

本报讯（兰州晨报/掌上兰州记者刘有中）3月7日，兰州市市场监管局发布2018年度消费投诉热点分析报告。2018年，该局受理消费者投诉16756件，其中，汽车及零部件类投诉共1622件，占投诉总量的10%，成为2018年投诉最热点。

据悉，兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调停处理指挥中心2018年全年受理、解答、登记消费者情况反映共20594件，与上年同期相比增加4389件，增幅为21%。其中受理消费者咨询545件，占3%；投诉16756件，占81%。为消费者挽回经济损失1807.48万元。

在投诉分析中，汽车及零部件类投诉最多，共1622件，占投诉总量的10%。主要涉及合同、质量和售后服务等问题。由于汽车及汽车零配件出问题后检测困难，所以售后服务类投诉维权和处理较困难。另外汽车检测难、维修难，随意变更赠品内容或加价提车，不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间，找借口拒退定金等问题成为汽车消费纠纷热点。除此之外，美容美发洗浴服务、家居用品、装修建材、购买商品房等投诉也是2018年的消费投诉热点问题。

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