当初承诺交万元押金终身免费保养 可是才过三年4S店就携款玩失踪 兰州市市场监管局介入协调 涉事方承诺尽快退款

如今去4S店买车，销售人员都会热情的为你提供一条龙服务，代买保险、免费挂牌、免费保养等不在话下。兰州的吕先生就经不住销售人员的诱惑，在兰州观致汽车4S店购买新车时，与销售人员签订了一份终身免费保养的协议书，并交纳保证金10000元。去年底，这家4S店撤出兰州，购车人员不仅没有地方保养车辆，交纳的万元保证金也随之打了水漂。

1说好的终身免费保养，4S店却卷款失踪

“当时忽悠我们交保证金的时候说得天花乱坠，如今人去楼空，交的钱也退不回来。”市民吕先生称，他于2015年5月18日在位于北滨河路佳和致诚的观致汽车4S店购买了一辆新车，在销售人员的游说下，与该公司签订了一份《观致汽车终身免费保养协议书》，并交纳了10000元保证金。根据协议，从开票之日起，吕先生购买的车辆可在该店享受更换机油、机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器、火花塞等常规保养服务，直至车辆报废或过户。协议规定，只要实际履行期限超过一年，在乙方主动提出协议终止时，交纳的终身免费常规保养信誉保证金将全额无息退还。

好景不长，才享受了两次免费保养，再去时，4S店就说保养做不了。

“我当时就提交了退还保证金的申请，但1年过去了，还是没有音信。”吕先生说，申请退款时，4S店还要求车主将协议原件交回去，一部分车主交了，但钱还是没有退回来。2018年底，观致汽车兰州4S店正式关门，这些交纳了保证金的车主不仅不能继续享受车辆免费保养，所交的10000元保证金也要不回来。

2市场监管局介入，涉事方承诺尽快退款

因为涉及的人数众多金额较大，兰州市市场监管局工商部门在接到投诉后积极介入调查，并协调观致汽车集团公司处理相关事宜，但因该汽车品牌在兰州的销售公司已经倒闭，只能从西安店派了一名工作人员来兰州处理后续事宜。

3月7日下午，记者联系到观致汽车目前负责兰州事务的工作人员刘倩。刘倩表示，公司正在筹集资金准备退还各位车主的保证金，具体退款日期还没有定，到时候会电话联系告知车主。

同时，刘倩也表示，为了保证广大观致车主的利益，公司在兰州市安宁区北环路地震博物馆路口向东100米处的奥盛源汽车服务有限公司为交纳保证金的车主安排了免费保养业务，有需要的用户可继续前往该店享受相关保养和售后服务。

对于此种处理方式，吕先生和许多车友表示并不买账，“他们只是奥盛源汽车那交了一点钱拖住我们，等这部分钱用完，广大车主依然没有地方保养车辆。我们已经对这个品牌的服务失去了信心和耐心，只希望早点退回保证金。”兰州晚报全媒体记者谭安丽

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